微众银行重视用户体验 加强消费者权益保护
2022-01-18 15:48
来源：IT之家
微众银行成立发展以来，在坚持“让金融普及化”使命的同时，高度重视用户体验和消费者权益保护，从教育、宣传、规章制度等方面提升用户体验和满意度，“以人为本”，不断强化消费者权益保护体系。我们银行
强化规章制度以及优化体制建设。
根据监管要求，中微银行修订了《微众银行消费者权益保护指引》等两项制度，并与《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》进行对比，进行了全面检查，完善了相关规则和程序，为消费者保护奠定了坚实基础。同时，中国微众银行成立了消费者权益保护部，全面负责消费者保护工作。
推动金融知识普及教育工作。
2020年，微众银行通过图文漫画、问卷调查、知识问答等方式开展消费者宣传教育，覆盖180多万人次，获得广泛好评。
不断优化投诉处理能力。
2020年的疫情带来了很多不良影响。微众银行客服团队快速优化内部流程，持续提升智能化服务水平，保障客户服务不间断，也体现了微众银行对用户体验的重视。针对热点投诉，微众银行成立了跨部门联合小组和客户投诉专项小组，确保及时解决客户困难和问题。WeBank微众银行作为一家互联网银行，在多项行动中展现了社会责任感，得到了社会各界和消费者的认可。在优化用户体验、保护消费者权益的工作中，微众银行将继续以更高标准有效保护消费者权益。
