自疫情爆发以来，远程办公和网络教育已经成为全社会的共同刚性需求。当时，许多与在线办公相关的应用、服务和平台相继出现。在这场行业盛宴中，我们发现人工智能已被广泛认为是各行业升级的主要驱动力，但人工智能与办公场景的结合并不显著。

一个领域的人工智能系统升级可能仍然取决于人工智能企业的行动。

被称为人工智能名片的百度最近终于在办公领域有所动作。4月27日，百度成立12年的在线办公品牌“百度嗨”升级并正式更名为“刘茹”，打造具有知识管理能力的“新一代人工智能办公平台”。通过观察和梳理“刘茹”的内在逻辑和产品差异化，我们可以发现百度在职场战场上极其冷静，“刘茹”的到来是不可避免的。

因为有了这个名为“刘茹”的钥匙，它开启了一个智能办公的未来，在这个未来中，人工智能技术和办公场景是不可分割的。

扭转：知识管理成为办公场景的核心要求

在谈论“刘茹”之前，我们首先需要找出“办公室难智”现状下知识管理缺失的原因。

事实上，办公室的场景似乎很简单。它只是人与工具之间的合作和交流，但它的背后高度依赖于人们记忆、理解、分析和相互传递知识的能力。在人与工具的长期合作中，我们形成了明确的分工。——计算机等工具负责大部分的存储和传输工作，如存储、显示和传输信息。然而，大多数对知识本身的分析和理解仍然是由人类完成的。专业的行业知识、知识结构、知识逻辑和知识链对于许多行业尤其重要。甚至咨询、审核、批准和校对知识也是许多行业的主要工作消费点。例如，法律界不得不花费大量时间寻找法律和法律解释。金融业应在办公室引用和查找大量数据报告进行分析；公共关系行业需要花大量时间整理企业公众意见。所有这些核心任务都不能被工具所取代，只能依靠人类的智慧。

因此，即使远程办公平台解决了更多的辅助工作，如远程通信、文件管理、数据统计等。或者通过诸如机器翻译、语音识别等外围能力来提高通信效率。很难触及办公需求的真正核心，自然无法推开智能办公的大门。

然而，从研究结果来看，在这项核心工作中，人工智能的效率和能力远远超过人类。

人工智能技术自进入工程阶段以来，其主要目标之一就是真正解决人类在面对海量知识时的困惑。20世纪70年代，著名的“专家系统”诞生，以解决知识相关性的目标。到目前为止，知识地图技术已经成为互联网和人工智能公司必须研究的目标。

在许多关于人工智能技术相关知识的讨论中，百度的能力和成就是独一无二的。在去年更新的百度大脑5.0版中，我们可以看到百度知识映射技术的视频语义理解能力。该技术通过分析视频的多模态知识，在多结构知识地图上建立关联，通过计算和推理建立对视频的深层语义理解，可以说将知识地图的应用推向了一个新的阶段。与此同时，百度还发布了一个行业知识地图平台，旨在满足各行业构建和应用知识地图的需求，帮助提升智能。基于领先的知识地图核心技术，百度提供智能、高效的知识生产流程、低成本启动和跨行业迁移能力，并帮助行业开发者定制和应用行业知识地图。

百度准备的知识地图的钥匙放在办公室场景的门口，这是“刘茹”的核心特色。在远程办公和智能协同系统中，“刘茹”希望专注于知识管理方向，为企业提供全程知识管理、智能搜索和智能推荐等服务，将企业知识资源引入日常沟通和协同办公，充分满足企业知识管理的需求。

百度知识地图的积累与互联网、金融、法律、媒体和教育等知识密集型企业的需求相匹配，这意味着作为核心技术的人工智能满足了办公领域不可忽视的需求。

如果把我们和智能办公室之间的障碍比作一扇门，那么知识管理的钥匙孔总是在那里。只是等待一把钥匙出现，打开一切。

解锁：百度人工智能背后的“刘茹”

现在，百度显然已经成为了握有钥匙的人，并且能够依靠人工智能的技术推力来驱动钥匙。

目前，所有的领导者都在办公室市场竞争。百度“刘茹”想加入混战。自然，它不会仅仅依靠知识管理。百度嗨，百度刘茹的前身，已经在百度使用了12年。除了其知识管理能力，其企业沟通、协同办公等能力也经历了艰辛的努力。

《刘茹》的关键可以大致分为两步来破解办公室场景的锁簧。每一步的背后都是百度技术能力的积累。

第一步是通过应用关键功能来解构关键问题。

我们了解到“知识”是办公场景的核心问题，而知识处理也是百度作为人工智能企业的强项。不难推断，百度将很快将其在“刘茹”各子行业的知识地图能力输出，并结合其一贯的大数据分析能力和自然语言理解能力，以达到办公场景中精神工作的核心领域。

尤其是，百度是一个知识密集型企业，其积累的知识管理经验必然会在其产品中得到体现。同时，当人工智能可以在没有睡眠的情况下完成大量的理解和分析工作时，由于人力资源的原因而没有被处理的大量知识也可以被利用。从混杂的数据中提炼价值，然后杜绝“知识浪费”。

可以看出，“像一条小溪”的雄心壮志从未停止过一次性解决远程办公中沟通不畅的问题，而是利用当前的机会将知识管理养分注入整个办公室场景。

第二步是开放云和人工智能之间的通信渠道。

在电信会议和协同办公等办公平台的“传统项目”中，我们也可以看到百度的“刘茹”释放出的巨大能量。

例如，百度刘茹可以支持多达520人的音频和视频通话。这背后是百度创新的音频和视频传播框架。该框架优化了音视频通信的底层解决方案，例如，通过基于负载均衡的分布式部署调度、增加弹性容量扩展、终端自适应码流转发等。配合业界领先的复杂网络环境，抵抗丢包、会议语音降噪、频带扩展等关键技术，保证音视频会议通信质量，同时达到高并发、低延迟、高吞吐量的效果。这里，需要人工智能技术来智能地识别和判断对话场景和网络状况。这也需要云流媒体技术、分布式部署技术等能力的配合。百度智能云人工智能云也给它带来了福音，它在行业中排名第一。

另一个例子是“刘茹”集成了各种人工智能能力和智能体验。依托百度在语音、视觉、自然语言处理等人工智能领域的优势，《刘茹》支持中英文混合语音输入功能，语音输入识别准确率达到97%以上。通过协同机器翻译技术，“如流”可以实现聊天会话中非系统语言的自动翻译。在音频和视频会议场景中，基于文本合成语音技术的不断改进，“例如流”可以合成文本并输出接近自然的人类声音。通过有针对性的培训，“例如流”还可以准确识别某些工作场景中的常见噪音，并降低噪音，如桌面响动、键盘敲击等。以提高远程会议期间的通话质量。根据协同工作的要求，“如流”还可以根据用户的日程、习惯等信息智能地推荐会议时间。

还有人们最关心的安全问题，“如流媒体”也通过集成人脸、指纹等认证方法，以及传输通道加密和数据存储加密，保证了企业信息和基础通信的双重安全。

借助新一代人工智能在线办公平台“刘茹”的两步行动，通过融合云计算和人工智能的各种百度技术优势，办公场景终于迎来了多维度、全方位的技术突破。繁重的日常工作和交流所形成的锁簧瞬间被撬开，智能办公室的门也很容易被推开。

开放：智能经济时代办公平台的新竞争日程

我相信每个人都很好奇：“例如流”的出现会改变当前办公平台的竞争格局，并使知识管理能力成为用户的考虑因素吗？

为了回答这个问题，我们可以把眼光放远一点：去年在世界互联网大会上，李彦宏第一次提到了智能经济的新趋势，即我们正在进入一个人工智能驱动的经济新阶段，这也符合国家提出的“新基础设施”战略。由于数字化、智能化和创新将是未来中国经济最重要的驱动力，这种变化自然会很快到来。

当然，从产业层面来看，所有的变化都需要一个支点来支撑。这一点有时是政策的驱动力，有时是市场优胜劣汰的自然法则。那么，在当前，这种办公室支点的变化会是流行病带来的直接需求吗？

客观地说，流行病的到来和恢复生产的需要加快了办公、教育、医疗和社会服务等几个主要部门的智能化步伐。因此，我们可以看到远程办公和企业通信市场取得了前所未有的繁荣。

在这个阶段，产品数量和用户数量不能成为我们判断未来的核心计划。真正重要的是，智能的深度是否给这个行业带来了必要的、不可替代的价值。归根结底，智力的能量是为了解决流行病或那些长期阻碍效率的顽固疾病带来的暂时需求。

当“刘茹”进入远程办公领域时，我们可以看到它不仅集成了520人的音频和视频会议、快速会员和其他突出的远程办公功能，更重要的是，它证明了人工智能可以通过其知识管理等特殊功能深深影响办公室场景的底层，而不是办公室形式。智能办公的功能可以跨越线上和线下的媒介，达到核心，改变几十年的劳动模式。打开这扇门的目的不是决定我们在哪里工作，而是决定我们将来如何工作。我们能不能让人工智能做这项工作，把大脑从最基本的记录、归纳和分析中解放出来，并把它投入到更有创造性的事业中去。像工具的每一项发明一样，我们可以发明比人工智能更强大的技术，帮助我们打开更多的锁和门？

人工智能之于世界上无限的知识，犹如车轮之于漫长的道路，燧石之于自然。当云和人工智能的能力跨越“远程办公”，到达由“刘茹”定义的新一代人工智能在线办公平台时，智能办公的价值就可以得到长久的印证。所有这些都不是暂时的

在智能经济时代，我们将迎来一场无处不在的智能变革，行业和场景除外。办公室当然也不例外。《刘茹》不仅证明了它是新一代人工智能办公平台，也向世界证明了在智能经济时代，效率本身的进化将成为办公场景智能进化的支点。在当前办公室平台的混战中，“刘茹”很可能成为“战争终结者”。我们面临的不应该是流行期间的用户之战，而是定期改变工作效率的技术之旅。这一全新的竞赛日程将对办公平台背后的技术支持进行长时间的测试，看他们如何改变劳动的基本状态。百度的“刘茹”之所以从容不迫，是因为它有所准备。

当门打开时，所有的东西都唱着同一首歌。一把钥匙不仅能打开一扇门，还能为智能的未来打开一个广阔的空间。$ BIDU)$