到11月底，中国人工智能行业日程上的一个重要事件是JDD—— JD全球技术探索者大会。今年是JD.com第三次举办JDD奥运会。作为观察者，如果要求我们为这个JDD提炼一个关键词，我们会选择“三原色”。

世界上五彩缤纷的美是由三种原色组成的：红色、黄色和蓝色。这就是著名的“三原色”。同样在2019年的JDD，JD.com人工智能也展示了人工智能使用的三原色。

拆解华美：人工智能的三原色

人工智能应用复杂的原因是，人工智能像能源一样，适用于太多的行业，但也足够低。就像一个美丽但太大的谜题，人们不知道从哪里开始寻找第一条线索。但是在这个阶段，我们可以把人工智能应用抽象成三个问题。

首先，如何高效地适应各种企业的需求。

人工智能应用程序之所以复杂，是因为许多技术企业给出了一个通用的解决方案，但人工智能不是装配线上的一个套件。不同的应用企业有许多大大小小的需求差异。业务、预算、开发阶段和技术基础的差异都会导致企业技术细节和部署方法的不同。如何有效地满足这些个性化需求是人工智能应用的首要问题。

第二，如何解决当前的问题。

除了解决个性化需求之外，还有一些企业需要可以立即用来解决问题的人工智能技术。人工智能应用的第二个问题是，我们是否能专注于企业业务的一部分，尽可能降低应用门槛，让更多的企业能够接受授权。

第三，如何进行现实世界的空间转换。

长期以来，人工智能服务都是互联网产品。比如短视频智能推荐，或者手机翻译软件。然而，为了让人工智能进入工业世界并发挥更重要的作用，人工智能需要具备改造真实空间、结合视觉和声音的能力，并通过软件、硬件和技术的协同应用使整个空间智能化。

这三个问题就像人工智能应用的三原色一样。如果把它们结合起来，就可以实现人工智能和工业世界的多彩色彩。

今年在JDD，JD.com集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究所所长周博文博士宣布京东人工智能战略升级。其中，他强调360buy.com人工智能未来将重点发展一个——网络中心平台和两条——智能互动RPA和视频物联网赛道。基于这一策略，360buy.com人工智能发布的三款产品向我们展示了人工智能是如何使用三原色的。

自由选择的蓝色工厂

首先，蓝色的——新铸造厂象征着自由的海洋。

在解释这个产品之前，我们可以看看JD.com人工智能的优势。也许很多人会马上想到京东智能在自然语言处理方面的成就，但除此之外，京东集团本身是一家业务广泛的公司，从零售到金融到物流，以及京东保险、京东健康等布局。也就是说，JD.com本身就是一个人工智能实验场，场景极其丰富。

只有这样，JD AI才能在着陆场景中积累足够的经验，并向外界开放。

被称为“企业私有化人工智能能力铸造厂”的新铸造厂，实际上是一个智能媒体平台工具。企业可以使用NeuFoundry高效、低成本地构建自己的智能媒体平台。新铸造厂就像一个工厂，企业可以在这里找到计算能力和存储等基础设施。更重要的是，由JD.com人工智能公司自己在京东的业务线上改进的算法和模型经过了预先培训和打包，并通过这家工厂交付给整个市场。例如，NeuFoundry的分类评论、搜索图像和分析视频的能力封装了京东复杂的人工智能能力，这些能力源自数十亿产品的各种自然语言、图像和视频(脱敏)数据，并且能够快速适应真实场景的应用。

NeuFoundry的价值在于，即使是从未接触过人工智能的企业，也可以快速利用NeuFoundry提供的存储和计算能力，选择适合自己业务的语音、图像和视频技术，并建立可直接应用的实用模型。

对于企业来说，新铸造厂已经把人工智能从一个填空题变成了一个选择题。不同的技术模块和不同的部署方法就像选项一样，允许企业根据自己的需要进行选择，工厂可以铸造他们需要的工具，这样企业就可以使用这些工具来充分发挥其数据的累积价值。

精力充沛的红色员工

接下来是红色的——北京晓之，一种能量的象征。

说到京东的智能客户服务，每个人都会熟悉它。JD.com人工智能有一个非常早期的智能客户服务布局。过去两年在JD.com购物的大多数人都体验过智能客户服务。360buy.com人工智能创造的智能互动RPA包括物流智能客服、出站/用户触摸、互动主动营销指南、运营流程自动化和功能流程自动化等多种场景。在360buy.com，包括售前、售中、售后和物流在内的一系列完整场景都通过全链智能客户服务覆盖。尤其是360buy.com本身，作为最大的B2C电子商务商之一，实际上承担了平台、商家甚至供应链的全部业务。如果说北京小智作为一个智能客服机器人，被视为一个“员工”，那么它就是一个在众多行业和各类企业的客服工作经验的金牌员工。周博文在发布时提到，数据显示，使用北京和小智后，用户对话次数增加了两轮，因为北京和小智能更好地理解用户，并能提供用户感兴趣的内容。

目前，JD.com爱已经向东平、湘京的台商和供应商开放了基本版的《京味小知》。北京小智可以作为企业的专属客服机器人，通过基本的响应和接收能力满足用户的大部分日常咨询和接收内容。京东智能将于明年将北京小智升级为商业版。此次升级将释放金牌员工的更多能力，如多模态卖点营销、创意技术、个性化产品推荐等技术，像真正的促销指南一样向用户推荐自己喜欢的产品，从而促进购买，提高客户单价。它也是一个基于精确意图理解、超长上下文建模、深层语义推理等技术的知识地图，以满足用户在服务过程中和服务后产生的一些复杂问题。

京晓智不仅是JD.com艾未未能力的长板，也代表了JD.com集团和JD.com艾未未从“整合”走向“整合开放”的能力输出模式。与为企业提供运营选择的东大铸造厂(NeuFoundry)的私人人工智能能力工厂不同，北京小智更像是一名真正的“员工”，他直接从事分配能源和解决问题的工作。

黄色窗户的无限可能性

最后，还有亮黄色的——NeuHive智能空间。

人工智能应用，应该有一些更富想象力的东西。这包括整个空间的翻新。JD.com人工智能描绘了银行场景中的变换对象。银行的蜂窝智能空间可以起到贵宾理财室的作用，集计算机视觉、语音识别、手势识别和机器学习于一体。当用户购买金融产品时，蜂巢智能空间可以通过人工智能交互引导他们完成发现、探索、比较、购买和粘性购买五个阶段。在不增加银行人工成本的前提下，为每个用户提供细致周到的VIP服务，不仅可以提升用户体验，还可以促进金融产品的交易。在中国建设银行的5G智能银行中，有一款蜂窝智能空间产品“蜂窝金融空间胶囊”，已经运行了4个月，受到了用户的好评。

当然，蜂窝智能空间覆盖的领域不仅限于银行。与银行相关的数据和信息是蜂窝智能空间的“大脑”，而人工智能交互就像蜂窝智能空间的嘴巴和耳朵。只要“大脑”被取代，蜂巢智能空间就能提供类似的咨询

这种人工智能对真实服务窗口的改造可以带来无尽的想象空间，摆脱人为因素的束缚，服务可以一天24小时进行。用户可以咨询金融产品，并为周末违反车辆法规支付罚款，而不是在工作日请假。同时，整个空间的人工智能改造也意味着服务窗口不再集中在某个地方，不再需要太多的空间。只需要一个电话亭大小的空间来提供服务。也许将来我们会在每个单元建筑的入口处看到一个小的“市政小屋”，这样市民就可以在他们家门口处理事务。

由三原色绘制的未来十年

这三种产品完美地对应了人工智能应用的三种主要颜色：允许企业构建人工智能能力以满足个性化需求的“工厂”；可以随时加入企业提供智能客户服务的“员工”；智能空间改造的“服务窗口”。这三种原色会混合在一起，会有怎样的未来？

周伯温对未来的定义是“智能经济发展的十年”。我们从许多不同的企业家和科学家那里听到了类似的想法，如工业互联网、数字经济和智能经济。简而言之，整个社会已经达成共识，未来经济的发展取决于技术生产力。人工智能显然是产生生产力的一系列技术之一。

这时，人工智能的功能将会改变。在2018年之前，人工智能的功能更多的是概念性的，为资本提供了一个追求的目标，并使人们能够逐步建立基础设施，如计算能力、数据、框架等来支持人工智能的运行。当基础设施建设逐步完成时，人工智能的功能也会发生变化，成为有效的推动者和使能者。如果我们过去在世界各地布线，现在我们将让电照亮夜晚。

因此，在未来十年的智能经济中，人们关注的是人工智能，它能够充分发挥场景的价值，而不是一个被追求的概念。360buy.com人工智能推出的三款产品也在实践其一贯的诚信人工智能原则，告诉整个行业人工智能可以真正被使用，可以被依赖，可以发挥其价值。

这三种产品告诉世界，人工智能应用程序已经收集了三原色，下一步是一起参与，用三原色来描绘一个美好的未来。