在疫情下重新审视我们的数字商业文明

今年2月,当疫情尚未席卷意大利时,就出现了这样一个场景。

两名来自中国的新型冠状病毒患者不知情地住在罗马的帕拉迪诺大酒店。病人确诊后,这家酒店几乎没有客人入住,濒临破产。

在危机时期,大量订单出现,但前台发现消费者没有入住。预订这些酒店房间的不是其他人,而是前竞争对手酒店的董事和员工。为了避免同龄人失业,他们组织活动来拯救他们的对手。

这一倡议是由罗马酒店协会主席罗西奥利发起的,他呼吁帕拉蒂诺大酒店的竞争对手以这种方式互相帮助。

这种互助在中国社交媒体上引发了一场讨论。在中国弱肉强食的商业环境中,这种行为在旁观者眼中似乎很难理解。

然而,这恰恰是意大利商业文明的侧面展示,作为一个在文艺复兴时期崛起的商业城邦,意大利的商业文明延续了数百年。意大利作为中世纪西方商业文明的中心,当时政治上处于分裂状态,但城邦始终保持着商业交往,商业主体之间的联系成为保持政治主体之间和谐的重要稳定器。

这种商业文明延续至今,形成了一套默契和成熟的商业文明。企业在平等的基础上竞争,但相互帮助。他们从未陷入困境,但考虑一起建立一个成熟、健康和稳定的商业生态。

这个商业文明会发现它真正关心三件事。

企业是维护社会稳定的重要组成部分。企业无序竞争带来的社会问题往往会带来更大的社会治理成本。企业在盈利的同时需要保持社会稳定;企业之间的竞争应该是文明的,而不是野蛮的和有利可图的,它不应该是坏钱驱逐好钱;企业之间的竞争与合作应该带来良好的社会效果和社会示范,而不是带来社会文明的混乱甚至引起焦虑。坦率地说,这种成熟的商业文明恰恰是中国互联网行业在过去几年中缺乏的意识。

商业文明意味着什么?

例如,一个缺乏商业文明的企业就像一个沾沾自喜的暴发户。他手里拿着2亿元,开着一辆豪华车,但却随意吐口水,他的话很粗俗。

一个有商业文明感的企业更像一个懂得如何用美德来镀金的谦虚的绅士。他总是让他周围的人感到舒服。

在过去的互联网行业环境中,企业过分强调竞争、游戏、股价和市场价值。对规则、秩序和人缺乏尊重。

从某种意义上说,瑞星事件的爆发实际上是野蛮商业文明的产物。急功近利的浮躁心态带来了无序竞争,并对城市造成了轻微冲击。这不仅是在消费自己的品牌,也是在践踏用户的尊严。

新的经济周期即将到来,我们甚至需要重新审视互联网公司。尤其是在瑞讯事件爆发后,有必要重新审视2014年以来的一系列所谓互联网创新。

几轮渠道,如O2O、直播和共享自行车,很大程度上是由资本驱动的,一群互联网租赁者浪费和浪费社会资源。

经济学家徐小年甚至在《商业的本质与互联网》中直接提到,互联网公司可能会提供所谓的“客户价值”,但他们可能会消耗更多的社会资源。

简单的“以客户为中心”的企业价值观从客户的角度来看可能是正确的,但从有效利用社会资源的角度来看可能是错误的。

徐小年认为,人必须是社会动物和社会动物,互联网不能代替人的心理体验、家庭体验和社会体验。

一个好的商业文明往往在创造价值的同时进一步强化人们的心理体验、家庭体验和社会体验。它将企业、社会和个人团结起来,形成一个完整的互利体系,甚至一个社会价值范式。

事实上,这也是帕拉蒂诺大酒店竞争对手的相互帮助所带来的无形社会价值。

相比之下,在中国,疫情就像一面镜子,常常揭示出那些真正想建设商业文明的企业。

商业文明意识较低的企业往往利用疫情带来的商品进行营销,并将疫情视为商机。一群公司在做公益事业的同时,开始推动业务和拉动交通。用一个企业朋友的话来说,这是一个比广告更具成本效益的商机。下一个竞争是运营、保留和转化的能力。

商业文明程度高的企业往往会更多地关注如何重建社会秩序和生活秩序,并帮助其他遇到困难的企业。

4月13日,“饥饿”宣布在全国80个城市打包了近4万个户外广告、10万个酒店电视广告位和480万个网络电视资源,并免费向各地的中小型餐饮企业开放。这种做法是为了降低流行后餐饮企业的营销成本,特别是帮助中小餐饮企业找到更多的消费者。

在饥饿倡议中,另一段非常有趣:

当你路过的时候,如果你被他们真诚的推荐所感动,你可以去商店体验一下,或者如果你打开饥饿应用,下次拿着它的时候会更暖和,当你变胖的时候会更暖和。

事实上,流行病过后,阿里变得饥饿,做了更多的事情。例如:

提供佣金减免和财务支持;利用数字化和生态化能力,帮助当地生活行业顺利恢复工作;提供更大的流量门户、更丰富的业务服务工具和更完整的数字管理功能;这些做法显然对商人有利。在这种流行病的情况下,餐饮业正面临着挫折。像西贝和海底捞这样的企业已经一个接一个地提价,他们道歉并在公众舆论中收回——的价格。

坦率地说,从阿里平台的角度来看,救援平台商人实际上是在帮助阿里本人。

从社会角度来看,在疫情来袭时拯救平台商家正在改变快速成功和即时受益的互联网文化,重塑商业文明。

看看这个计划,你会发现饥饿与帕拉迪诺大酒店的竞争对手的做法相似,但不像:

从某种意义上说,阿里甚至扮演了一种“商业协会”的角色,但它也利用阿里这样的数字商业平台将企业团结在一起,并且平台、企业和个人形成了一种互动关系,这带来的社会意义和示范作用远远超出了其自身的商业价值。这种“商业文明”和“互助意识”在今天的中国互联网行业中是罕见的,也是下一个商业环境所必需的。

“数字时代的商业文明”这七个字实际上是阿里的最高管理层在2019年开始不断提及的内容。

当“私人域名流量”这个词在2019年变得流行时,一个笑话是,“我把你当成我的朋友,但你把我当成私人域名流量”。

你看,“流量”和“交易量”这两个词实际上是冷冰冰的,尤其是在瑞星事件中,当“流量池”的概念被反复批评时,很大一部分原因是用户被视为流量,而不是人。

在2019年10月的乌镇世界互联网大会上,阿里董事长张勇提到了“数字时代的新商业文明”的概念。在他看来,这是一种基于合作的新发展模式:

传统的竞争是一场零和游戏,数字时代的竞争正演变为正和游戏、双赢发展和渐进式发展的大趋势.数字时代新商业文明的本质是回归人自身。从关注流量和交易量到关注客户、消费者和特定人群。让世界上没有难事,让商业企业在成长的过程中更加关注顾客和他人,履行社会责任,尊重他人,造福他人,成就他人。从张勇的话中,你可以发现阿里正试图一点一点地重建商业文明和人类价值。

这种价值不是直接的商业价值,而是一种无形的社会价值。持久、稳定和

事实上,这种商业文明和商业意识也是下一阶段社会发展需要匹配的内容。

仓颉知荣辱。在过去的20年里,互联网和数字经济已经发展到一个新的阶段。如果你想在更高的维度上发展,你必须顺应这一趋势。

这是数字经济的需要,也是实体经济的要求。因为超级平台正在成为垄断者,在某种意义上,它甚至正在成为一个“巨大的信托”,甚至是一个“食利者”。

财新《中国改革》杂志在一篇题为《如何看待数字经济》的文章中提到,要合理对待平台,合理规范和引导平台。

今年3月,国务院发展研究中心发布了一份名为《数字经济发展的制度支撑体系亟待完善》的研究报告,其中提到了四点:

深化数字经济与实体经济的深度融合,加快传统产业的数字化转型。促进数据共享和合法使用,加快改进数据治理政策。以社会治理现代化为导向,推进智慧社会建设。以推动数字经济创新发展为导向,加快完善法律规范,打破制度壁垒。在新的商业周期中,企业在建设商业文明时,实际上是在遵循决策层的新思维,思考中国未来的数字化商业环境。