抗击这一流行病的持续战斗为在线医疗保健迎来了新的春天。

例如，爆发后，百度健康迅速推出免费“问诊”服务渠道，为患有肺炎样疾病的医生提供咨询服务。同时，真正的医院不再抵制在线咨询。超过10万名公立医院的专业医生开始在屏幕上寻求建议。

第三方数据进一步证实了在线医疗的普及。根据天丰证券的研究报告，2020年春节期间在线咨询应用的日常生活量达到671.2万，比2019年同期增长约160万，增幅超过30%。

然而，争议也存在。2014年出现了一轮网上医疗热潮，但未能带来医疗效率的实质性变化。2020年，网络医疗会不会因疫情而被推到风口浪尖，迎来爆炸性增长的“第一年”，然后完成从虚拟到现实的转变？

在回答这个问题之前，我们不妨澄清另一个话题：为什么网上查询可以打破这一趋势？

从外部环境来看，疫情爆发后的隔离措施导致许多医院暂时关闭普通门诊。除了流行病造成的心理恐慌之外，对咨询的需求增加了，而不是减少了。此外，国家卫生和安全委员会也发表了几篇文章，支持互联网诊断和治疗服务的发展，为在线诊断和治疗的爆发火上浇油。

从用户的行为来看，“如何预防冠状病毒”的搜索热潮在1月20日之后迅速升温。从1月23日至今，百度健康医生等在线咨询平台的搜索热已经上升了96%。当肺炎疫情发生时，许多人主动从互联网上寻找答案。用户行为的深度是在线的，这是一个不争的事实。

理解上述两个激励因素并不能比较2014年和2020年这两个“网络医学第一年”。至少可以发现三个本质区别：

首先，2014年的在线医疗仍然是一个新概念。其典型特征是资本市场活跃，在用户层面几乎没有明显的感知。然而，在2020年肺炎流行期间，许多用户选择了在线咨询。像百度的“问医生”这样的产品只是为了满足用户的需求。用户的行为已经自然“成熟”，而不是资本刺激的虚假需求。

第二，2014年网上医疗服务主要集中在报名、查询等“入学”的竞争上。成为竞争的对象。在院长们的眼里，在线医疗玩家扮演了“野蛮人”的角色，成了抢劫病人和资源的一方，而这一方曾经处于对峙状态。今天的在线医疗已经成为离线医疗的补充，许多医院积极呼吁医生加入在线诊断和治疗，这是抗击疫情的“第二战场”。

第三，2014年在线医疗保健对企业家来说主要是一个挑战舞台。好医生平安可以说是少数几个有大亨背景的玩家之一。阿里、腾讯和其他公司大多作为投资者“关注战争”。新一轮皇冠肺炎疫情爆发后，给人们留下深刻印象的恰恰是百度和京东等互联网巨头的行为。在疫情爆发之初，百度开通了“问诊”免费服务渠道，免费服务范围不断从湖北扩展到全国。京东健康还几乎立即开发并推出了免费在线咨询.

巨人的加入通常是行业接近爆发点的风向标，在线医疗行业似乎也不例外。与六年前从零开始的市场教育相比，今天的在线医疗有一个不可忽视的大众基础，注定不会再创造虚假的繁荣。

不确定性在于，作为一名嗅觉敏锐的商业老手，互联网巨头的进入必然会给行业带来新的变数，这可能是蓬勃发展的在线医疗行业的一个转折点，或者是另一场同质竞争的前奏。

至少就目前而言，互联网巨头和大公司并没有直接冲突，而是选择了不同的轨道，并有不同的战略倾向。

以在疫情期间反应迅速的百度健康为例。百度健康进入在线医疗服务还不算太早。它之所以能在很短的时间内进入第一个阵营，是因为它找到了两个强大的手柄，可以从搜索入口切入在线医疗回路：

首先，百度在健康知识领域的长期积累一直是寻求医疗建议的最大入口。

可以证明的是百度健康医学图书。作为百度下的权威健康科普平台，百度健康医学图书与600多名国家顶级权威专家和60多个权威机构合作，满足了每天1200万次健康搜索的需求。肺炎爆发后，百度健康医学图书首次联系权威专家编辑词条“新型冠状病毒中的肺炎”，邀请专家回答用户的热门搜索问题，并优先呈现在用户搜索结果中，从而满足用户总计2亿条健康知识搜索需求，及时有效地弥补了权威内容的需求。

第二，百度的流量优势和开放生态可以打开从查询到离线推荐的闭环服务。

例如，百度健康“问诊医生”可以获得行业内高质量的在线咨询服务，如平安好医生、好医生在线、微医生、余纯医生、苗寿医生等。同时，来自世纪坛医院、天坛医院、首都医科大学、北京医学会等医院和机构的专家。被带进来。用户不仅可以获得权威的专业咨询服务，还可以通过未来的小项目在咨询过程中获得后续服务，包括医疗电子商务、线下转诊或其他第三方服务，形成咨询前、咨询中和咨询后的全程闭环。

与百度充分发挥“入口”和内容及服务布局优势的策略不同，腾讯专注于一站式医疗服务平台，将医疗卫生服务直接连接到工业互联网。

例如，腾讯在2014年推出微信智能医院，逐步投资医疗技术、移动医疗和线下医疗，形成了从数据录入到医疗大数据集成再到技术解决方案的产业链。到目前为止，腾讯的在线医疗轨道已经初步形成了线上线下、B端和C端产业的生态闭环。除了投资微型医生、优秀在线医生、新氧气、熟练医生、麦德林等团队外，腾讯还先后打造了唐医生、小额保险、腾讯医书、腾讯灭蚁灵等产品。

另一方面，阿里延续了基于平台的布局风格，构建了以电子商务为核心、以家庭为核心的健康服务平台。相应地，阿里健康在2016年购买了一个离线连锁药店，并获得了药品电子商务平台的门票。与此同时，它将其触角延伸到医疗检查、医疗美容、口腔、疫苗和其他消费医疗服务。支付宝、淘宝、美甲等阿里产品也利用这一形势延伸到医疗保健领域，以其进口优势巩固阿里的健康生态.

可以看出，以英美烟草为代表的互联网巨头选择了不同的道路。赛道并不完全重合，也没有强制排队。医疗保健正逐渐脱离“入口”辩论，回归到行业的本质。

当一个行业回归其本质时，在线医疗通常是“去空洞化和去物质化”的开始。

作为一个直接的例子，在线咨询长期以来一直是互联网医疗平台的基本功能。然而，长期的网上咨询模式并不能顺利运行。它只不过是“信任”这个词。疫情引发的特殊背景在一定程度上暴露了网络医疗的问题，也是对用户、医院、医生和平台的认知洗礼，无形中加速了网络医疗的落地。

首先，这些数据证实了人们对在线医疗服务信任的提高。

截至3月18日，百度健康“请医生”咨询次数超过2800万次，最高日咨询次数超过85万次。京东健康也披露了相关数据。春节期间，它每天收到近10万条在线咨询。以及卓建科技提供的数据，医院的数量

用户行为的这种变化必然会更新和提升人们对网络医学的认知。例如，用户可以帮助用户从诊断、治疗、生活建议、预防等方面预测自己。在一定程度上通过网上咨询、阅读《新冠肺炎防护自查手册》等科普内容，从而消除心理恐慌和焦虑。医疗本身是一门基于信任系统的科学。在线医疗正在弥补这一不足。

其次，网上医疗的定位越来越清晰，线下医院的态度也发生了变化。

对于许多离线医院来说，在线咨询只是一个可选的系统。疫情的出现让医院对互联网平台有了新的理解：在线医疗不再是简单的补充，而是一种必要的能力。特别是，百度健康和其他平台的展示最初旨在提供平台和工具，而没有触及离线医院的蛋糕。与此同时，医生和医院进行在线咨询的门槛很低。

可以设想，当网上会诊逐渐成为常规医疗的辅助渠道时，一些轻度疾病患者可以通过网上会诊平台进行初步会诊，进一步将稀缺的医疗资源释放给重症患者，使医生不必一天坐十几个小时的班进行会诊.至少从医疗改革的角度来看，这种医疗模式是改革的方向之一。

最后，互联网平台和线下医疗保健的核心优势正在逐渐减弱。

在当前的医疗体系中，药品可以说是医院的核心收入来源，导致药品流通系统相对复杂，也是互联网医疗平台与线下医疗服务之间利益冲突的关键。或许还有一种新的合作模式。例如，线下医院以小程序的形式进行医药零售体制改革。在与在线咨询服务无缝连接的同时，它们还确保了独立的药品供应链。

对于在线医疗平台而言，似乎不乏可以尝试的盈利方向，如诊断和治疗以外的心理咨询、基于高质量医疗内容的支付、医疗保险业务等。就像百度健康在疫情期间为网民进行了10次与心理健康相关的直播，累计受众超过600万。一旦在线医疗的整体闭环被打开，就不缺乏发展空间。

简而言之，与六年前的混乱和反对相比，人们对在线医疗保健的价值有了新的共识，爆炸性增长可能只是时间问题。

在文章的最后，我将思考这篇文章开头留下的问题。在线医疗的关键不是“第一年”的概念问题，而是建立用户信任和用户习惯。

疫情的爆发加快了实体医院的网上进程，创造了连接高质量医院进行网上医疗的机会，也带来了巨大的流量.这些有利因素的出现必将为在线医疗保健再次腾飞提供机会。英美烟草公司和互联网医疗保健的主要参与者也在等待机会，给在线医疗保健留下的机会多于挑战。

值得一提的是，在国外疫情持续爆发的情况下，百度健康等平台也推出了“海外防疫公益计划”，为海外同胞提供免费医疗咨询、心理咨询、专家直播、防御工具等服务，帮助海外华侨和学生应对当地医疗咨询服务困难、外出咨询易感染等问题。目前，百度健康已经进行了近10万次海外在线咨询。

除了医疗资源的重新分配，在线医疗还无限期地扩展了服务的范围。也许任忠在网上医疗的征途上还有很长的路要走，最终会有一个好的起点。