文|吴俊余

“这是腾讯历史上非常重要的一步，可以说是最重要的决定之一，”腾讯高级副总裁马晓义在2017年2月16日的一封公开信中表示。

被他定义为“恶意语言”的产品是“成长卫士平台”，一种帮助父母引导未成年孩子游戏行为的产品。

当时，这个平台并没有引起外界太多的关注。2017年春节过后不久，整个行业都在关注《王者荣耀》和《英雄联盟》在春节期间的表现，腾讯的股价也在资本市场不断创新高。腾讯似乎处于最佳状态。

然而，几个月后，随着假期的到来，手机游戏在青少年中的流行引起了媒体和社会的广泛关注。腾讯最先成为公众舆论的目标。

客观地说，在游戏成为主流娱乐载体后，腾讯已经意识到游戏产业需要反思和调整。——“成长卫士平台”的建立就是——的明证。然而，外界汹涌的噪音让腾讯意识到游戏行业需要承担更多的责任来满足内部和外部的期望。

在接下来的三年里，腾讯从“成长保护平台”开始，逐步构建了一个覆盖游戏行为各个方面的健康的未成年人在线保护系统。

如今，这个系统对腾讯、游戏行业乃至整个社会的价值正在逐步释放。

一个

腾讯的“不安全”进化历史

从2017年开始，“未成年人健康上网”成为腾讯最关注的话题之一。

马花藤在NPC和CPPCC会议上多次提出“无保险”的相关建议。腾讯游戏业务的实际负责人马孝义也公开表示，“我们不会考虑任何保护未成年人的收入。”

在具体操作方面，自“成长卫士平台”建立以来，腾讯一直在快速升级。最初，“成长卫士平台”是母公司的管理产品。

然而，今天，它已经发展成为一个产品矩阵，包括家长的监护人，教师和学生之间的互动，以及自我管理。它已经成为家长、教师和未成年人相互交流和互动的平台，成为人们印象中的一个监管工具。其覆盖产品已经从腾讯游戏产品扩展到微信游戏、QQ空间游戏、腾讯视频和其他泛娱乐平台。

最新数据显示，腾讯拥有超过2000万增长卫士平台用户，82%绑定增长卫士平台的用户游戏时长有所减少。

一个有趣的旁证是，游戏行业媒体“游戏葡萄”在微信公众号上发表了一篇关于成长卫士平台的文章。在接下来的六个月里，它陆续收到了来自近200名用户的信息，其中90%是关于如何解开它们的。不难看出，腾讯在限制未成年用户游戏时长方面非常有效。

另一方面，腾讯还通过其健康系统对游戏时长实施严格规定。该系统结合了“公安实名认证”和“人脸识别”等技术，加强了对未成年人游戏的严格限制。

据统计，《王者荣耀》名13岁以下未成年用户的平均游戏时间比实名认证访问前减少了59.8%，13岁及以上未成年用户的平均游戏时间减少了40.3%。

在通过技术实现严格控制后，腾讯还试图引导父母与子女沟通、协商和互动，以解决源头问题。例如，成长守护平台相继推出的“儿童画票公益行动”、“守护四周”等公益活动，鼓励家长和孩子加强沟通，分享快乐。

二

重新签订行业与社会的合同

“权力越大，责任越大”从来都不是空话。

过去十年左右，互联网公司一直是经济发展的最大受益者之一。

这也意味着，当技术开始深刻影响人类生活，而政府和社会还没有准备好应对时，互联网公司需要在混乱中探索和解决问题。就像腾讯在青少年保护领域的行动一样，facebook和谷歌等科技公司也在青少年保护领域做出了重大调整

大亨们需要向社会发出积极的信号，为行业提供有价值的参考。另一方面，基于三年多的尝试，腾讯正在拉动游戏行业的“无保险”思维。

一方面，腾讯已经主动推动行业“不保护”的决心。在腾讯2018员工大会上，腾讯首席运营官任玉新曾表示：“面对智能手机的普及，我们推出了有史以来最严格的青少年防沉迷系统。这是一项对整个行业非常有益的长期措施，也是我们作为行业领导者的责任。我们用行动告诉整个社会，腾讯是一家负责任的公司。”

另一方面，腾讯关于“无保险”系统的方法继续被业界参考和研究。网易于2019年推出的“网易家长关爱平台”在功能上“涵盖多账户监管、游戏时间查询与管理、游戏信息查询、游戏消费查询与管理”，符合“成长守护平台”的探索方向。

此外，很容易忽略的是，腾讯成功的“无保险”实践消除了该行业发展的最大不确定性。

知名媒体人士殷胜曾表示，在一个强调对未成年人采取特殊保护措施和干预价值观形成的社会，反弹是不可避免的。然而，腾讯在过去三年的努力正在不断消除人们对游戏行业的负面看法以及它给该行业发展带来的不确定性。

值得注意的是，腾讯在保险方面的首次尝试也为主管部门制定监管标准提供了重要依据。

游戏媒体Gamelook研究了新闻出版署去年年底发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。调查发现，一些标准，如实名认证和时限，与腾讯的健康系统功能非常相似。其中值得关注的是，腾讯作为防止未成年人沉迷的核心和最基本的实名制，已经通过卫生系统进行了公共安全数据验证。"

从影响行业的理念和行为到为主管部门提供参考，腾讯对游戏行业与社会价值观关系的不断思考和实践是其背后的原因。

正如马孝义所说，“一个企业或一个行业发展到一定阶段，必须保持积极的自我意识和自我约束，才能与公众建立更良性、更稳定的契约关系，才能在更长的时间内健康发展。只有当我们不再盯着用户的投资时间、市场规模、收入和利润的数字，承担更多的社会责任，我们才能真正标志着行业的成熟和进步。"

三

企业社会共同协调，共同治理

平台治理只是企业社会责任的一部分。

互联网公司正在成为社会基础设施，已经成为现实生活中不可或缺的一部分。

正如购物中心必须雇佣保安来做防火和防盗工作一样，该平台需要做的不仅仅是纯利润和规模扩张。在平台扩展的同时，需要加强监管，维护平台的健康。因此，脸书和推特必须清除平台上的谣言和色情信息，亚马逊必须在平台上管理假冒产品。

我们甚至可以从不同的角度来看待这个问题。该法规定，旅馆、购物中心、餐馆、银行和其他商业场所的经营者应当履行对消费者的安全保障义务.不履行安全保障义务，给他人造成损害的，应当承担侵权责任。

平台级企业也像网上的商场、酒店、餐馆和银行。我们无法想象在没有保安和摄像头的情况下，像北京朝阳欢乐城这样的购物中心会是什么样子。一旦恶性事件发生，甚至证据都无法援引，社会团体的愤怒将从哪个渠道发泄？

企业主动做好自己“商场”的防火防盗工作。安装摄像头和提供保安本质上是一种对社会负责的方式。

在过去的几年里，海外互联网巨头也意识到了这个问题。一批企业转向了社会治理。

以推特为例。Twitter成立时就倡导“无政府主义”。联合创始人比兹斯通一直希望把推特建设成世界上的一支中立力量。该公司经常被推到各种争议的前沿，但他坚持认为推特从不发表意见或坚持某个立场。因为推特只是一个软件平台，问题和争论属于其他人。

但去年，推特联合创始人柊司的观点开始转变。当他接受媒体采访时，他发出了一个非常明确的信号：“我们对内容负责”。

推特提出了这样一种观点，即现代技术正在给社会交流的所有领域带来巨大挑战。至少，推特现在希望限制付费广告对政治观点形成的影响。

这种变化实际上是过去两年美国甚至欧洲互联网的巨大变化。

在2019年七国集团(G7)峰会上，七国集团试图为社交网络服务等数字服务制定相应的消费者保护措施。2019年9月，包括美国在内的27个国家发表了一份关于网络空间中负责任的国家行为的联合声明。

在流行病期间尤其如此。我们看到了政府、企业、社会和公民共同“抗击疫情”的生动案例。

现代社会问题的治理总是需要四者的共同合作。对于“无保险”问题，在企业通过技术达到其能力极限后，接下来可能是社会力量需要发挥更重要的作用。

正如新闻出版署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中所要求的：积极引导家长、学校和其他社会力量履行对未成年人的监护职责.没有监护人的有效监督、约束和陪伴，相关制度的实施将大大减少。

更高科学水平的“共识”决策模式要求各方为对话“敞开大门”，沟通机制需要长期“调整”。

这需要各方之间不断对话、沟通和理解，以达成共识。

——结束——

作者|吴俊余公开号码|有多深

前杜南和仲景记者关心的是技术、文化和人。

2015年、2016年、2018年和2019年钛媒体的作者

2018年新浪十大作者

2015年腾讯科技最具影响力的自我媒体

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