书名:飞书《报应》还是舆论中的噪音?

“微信广泛屏蔽飞行书籍,禁止添加朋友和共享文件”。

当我第一次看到这个消息时,我并不太惊讶。毕竟,新闻部和腾讯之间的“摩擦”一直是公共关系圈里的一个常见话题。从2017年底到现在,双方的竞争已经持续了3年。比赛有些不同:

有人大肆宣传舒菲在帮助中小企业抗击疫情、恢复工作方面的成就,然后将微信的“封杀”解读为腾讯未能支持抗击疫情。一些人还对腾讯的话题“科技是好的”大惊小怪。似乎屏蔽舒菲的域名是“科技不好”的铁证。话题已经从商业战争摩擦跳到道德约束,甚至转到讨论政治取向。即使是新闻传播或公共关系领域的初学者,也不难猜测“舆论是有导向的”。

什么样的噪音干扰判断正是本文想要讨论的话题。

腾讯与字节跳动的“摩擦”由来已久。原因甚至可以追溯到2017年底。

当时,一些用户发现,在使用微信授权登录头条产品后,在没有获得用户的通讯录权限和用户的手机号码的情况下,今天的头条和声音在“知情者”模块中准确地推荐了微信的第一个和第二个朋友。

头版是一场持续近一年的“窃取”微信关系链的风暴。在此期间,热情的网民不时给出反馈,在未经授权阅读地址簿的情况下,给他们的前女友刷上颤栗。最终,尽管标题未能完全证明cookies被用来拉微信链接,但这是双方循环“战争”的开始:

例如,今天的头条在2018年1月18日更新了“推广信息发布规范”,严厉打击发布内容时包含微信、微博账号和二维码的行为,禁止诱导用户关注第三方平台账号(微信公众号、微博等)。);

同年2月,微信“封杀”了今天头条发起的“收十二生肖卡发红包”活动域名。由于诱使用户分享和下载标题应用的行为,活动域名被微信禁止访问。给出的理由是“网页包含诱导行为的内容,如分享和关注,这已被许多人投诉。”

作为回应,2018年6月,颤音直接“屏蔽”了腾讯的官方颤音号码。当时发布的内容被清除,帐户名称被更改为乱码。

战争再次持续到2019年。标题是春节期间发起的“中国富裕年”活动。微信被禁止访问,理由是“诱导分享和促进创新”。今日头条、今日头条极限版、火山视频、西瓜视频等产品新用户微信登录界面关闭。

经过几轮竞争,腾讯和字节跳动之间的“摩擦”已经升级了几次。腾讯也被贴上了“阻挡竞争对手”的标签。然而,还是有必要澄清这样一个问题:微信的“屏蔽”是取决于菜品之间的关系还是规则?

可以发现,腾讯在《微信外部链接内容管理规范》之前正式禁止“诱导或误导下载/跳转内容”:外部链接内容的标题、页面复制、按钮描述、文本提示等。与实际效果不一致,导致用户误解或误导用户点击,导致用户下载或跳转到外部应用.

不排除腾讯对字节跳动的“封锁”与商业竞争交织在一起。然而,字节跳动远远不是唯一一家因“诱导分享”而被封杀的公司。由腾讯投资的品多、京东、腾讯新闻、美团、微视、腾讯游戏等产品,甚至腾讯自己的产品,都踏入了“诱导分享”的雷区。

总而言之,字节跳动对扩大社会交通的“饥渴”不难理解。腾讯为了用户体验、用户隐私和自身的商业利益,就像不允许“流量”行为一样。微信对飞行书籍的“屏蔽”是在ess

不管这本书是不是复仇者,不管腾讯和字节跳动的历史恩怨。从微信“封杀”飞书的消息来看,字节跳动真的有冤屈吗?

我不得不佩服字节跳动的勇气和运气。至少当互联网集体转向互联网时,作为一个快速成长的新巨人,字节跳动在战略决策上没有表现出任何拖后腿的迹象:

2016年,百灵开始独立研发企业协作工具。2018年,百灵在字节跳动取代了打钉成为内部沟通和合作的平台。2019年,百灵在海外市场正式上市。LARK先后在ToB投资并收购了许多初创公司,如石墨文档、坚果云、早晚日历和窗帘。后来,当这种流行病催生了远程办公的出路时,字节跳动几乎立即打开了大门,并将这种产品命名为“飞行书”。

然而,在飞书的促销策略中,字节跳动选择了一种典型的营销手段。

例如,飞行图书从一开始就以“免费战略”占领市场,首先提供免费的远程办公和视频会议服务;2月10日,当国内中小企业陆续复工时,舒菲宣布将为所有中小企业和防疫组织提供三年商业版的免费使用权。2月24日,免费政策进一步扩大,宣布免费向全国所有企业和组织开放,无论使用规模或持续时间如何。

为了抓住营销传播的引爆点,脆弱的书也在2月9日举办了一个名为《字节跳动远程办公实践》的关于脆弱的声音的公开课,与外界分享脆弱的声音团队是如何利用脆弱的书来实现移动办公,利用脆弱的声音总统张南作为一个霸道总统的形象。

就连字节跳动也在他的微信公众号上创建了一条名为《字节跳动5万人远程办公的第一天,万万没想到……》的推文,巧妙地嵌入了飞行书籍.此外,一些自媒体也在文章中描绘了钉钉、企业微信和飞书三大支柱的远程办公模式。

轻量级传播不乏优点,但它未能引爆企业办公市场的飞书。在苹果商店的“商业”列表中,排名前三的通常是钉子户、腾讯会议和微信。飞行书籍大多在前十名之外。自2月25日免费开放后,飞书的日常生活接近30万,仍远低于固定的1300万日常生活和2019年底微信的6500万活跃用户。

之后,一个场景发生了:飞行书开始引导用户以文本链和二维码的形式与朋友分享,朋友点击链接进入飞行书的引导下载页面。

参考《微信外部链接内容管理规范》中关于“诱导或误导下载/跳转内容”的说明,飞行书籍被报道和“阻止”似乎并不奇怪。与此同时,业内人士评论称,经过去年下半年的升级,微信的外链管理规定已经有了飞书相关共享链接的相关规定。“现在我们只能说,包括外部链在内的整个微信平台受到了更严格的监管。”

不同的是,如果飞行书籍因为流行病而错过了恢复工作的远程办公渠道,它们很可能会被钉钉和微信等主流产品拒绝,甚至可能会错过进入To B市场的“入场券”。腾讯与字节跳动之间“公关摩擦”的升级也有合理的解释。

03让企业回归企业,站在自我媒体人的立场上。这种摩擦事件相当累人。然而,同样的事情也需要考虑:为什么原本只在商业层面的竞争经常被推到社会道德的高度,并试图绑架商业公司的标准?

在回答这个问题之前,我们不妨梳理一下互联网目前的商业状况。

“移动互联网”在很长一段时间内都不是一个新词,但与个人电脑时代的开放相比,移动互联网的商业模式被一个典型的超级应用所主导,这可能被用来批评互联网的逐渐封闭。然而,商业竞争从来就不是一个开放和封闭的问题,而是建立在“存在的基础”之上的。

微信的基础在于社交关系链,淘宝的基础在于数百万卖家,字节跳动的崛起离不开算法推荐.几乎每个超级应用都有自己的生存哲学。只有当它的基础没有受到挑战,有序的合作和兼容才能发生。一旦有被挑战的可能,残酷的商业竞争模式就会被激活。例如,微信不能容忍竞争对手窃取它自己的关系链,百度不会允许其他搜索引擎窃取它自己的内容,它的喋喋不休不会慷慨到让快线用户窃取它的活跃用户。

同时,为了实现持久繁荣的目标,超级应用还需要制定规则来保证和优化用户体验。就像微信需要阻止一些恶意诱导下载一样,就连它自己的产品也不允许越界。电子商务行业也是如此。JD.com、天猫和多多不会允许企业“对同一种产品收取不同的价格”……在某种程度上,这已经是一个维护企业平衡的潜规则。

问题是,当这些商业活动被放到公共舆论领域时,人们往往会偏离规则,对他们所说的话做出非客观的解释。

典型的情况是,当“公共关系摩擦”事件发生时,不可避免地会有一些别有用心的第三方观点,选择大量弱相关的事实作为素材,然后通过极度混乱和脱离商业常识的逻辑论证,一步步影响用户的思维。

正如有一种流行观点:“微信和QQ是中国最大的社交平台,拥有超过10亿活跃用户。它们属于互联网基础设施,类似于水、电、气和电信运营商,具有强大的市场支配地位。不应在市场竞争中滥用这种社会主导地位。”

被忽视的一个基本事实是,没有腾讯的默许,像字节跳动这样的公司的产品是无法维持的。所谓的“基础设施”论点是基于这样一个假设,即腾讯应该对所有公司都是无私和开放的,即使它是要移动腾讯的奶酪,甚至“站在腾讯的肩膀上”搭便车和重建一个社会系统,这有可能挑战腾讯的生存基础。

不幸的是,还没有一家公司被有针对性的论点击败。互联网的竞争本质上是产品的竞争。产品功率是最佳传输功率。此外,真正优秀的产品是“坚不可摧的”。

早在1948年,哈罗德拉斯韦尔就在他的《社会传播的结构与功能》一书中总结了5W传播模式,即传播者、信息、渠道媒介、接受者和效果的五个环节。同时,也可能有一些噪声干扰通信,使信息在传输过程中有不同程度的偏离。

那么,如果把舆论制造的噪音过滤掉,微信“屏蔽”飞行书籍的原始信息是什么呢?不外乎相信飞书非法分享和拿走了微信的关系链,然后微信在吃饭和睡觉之外制造了一个“封链”的普通事件。

需要重新考虑的正是我们这群“吃瓜者”。在审视商业竞争时,我们需要独立思考,要有更多的常识,以免落入“品牌营销”的陷阱。