经过7天7夜的努力，微博被删除的数据全部恢复，微博官方的赔偿计划为1.5亿元。这起“图书馆删除”事件导致了真诚的道歉。

对于美光和相关零售商来说，2020年的开始注定会被铭记：

流行性黑天鹅的出现给线下零售带来了冲击，而“现金流只能维持三个月”的口号残酷地揭示了线下零售体系的脆弱性。另一个人为的“极端事件”迫使数百万商家按下暂停按钮，给数字零售系统带来了前所未有的考验。

然而，在创造“黑天鹅效应”的同时，《黑天鹅》的作者塔勒布也提出了“积极黑天鹅”的概念。任何坏事都有两面性，并且会发现一些有益的连锁反应。当两只黑天鹅同时来到零售业时，会有什么可预见的启示？

从另一个角度理解数字化的第一个启示是重新思考数字化的价值。

早在1996年，尼古拉斯尼葛洛庞帝就预言了《数字化生存》的数字化场景，这被誉为20世纪信息技术和思想发展的圣经：数字化生存是现代社会基于信息技术的一种新的生活方式。在数字化生活环境中，人们的生产、生活、交流、思维和行为方式呈现出全新的面貌。

与此同时，在过去几年讨论最多的话题中，生产力的数字化渗透、生产关系的数字化重建和经济活动的全面数字化占据了很大的比例。不可否认的是，在过去很长一段时间里，人们对数字化的认知是建立在相对乐观的基础上，看到了数字化和智慧在商业和管理中的优势，习惯性地忽略了“极端事件”的发生。

在一定程度上，微观联盟的“图书馆删除”风暴为外界重新审视数字化，进一步理性认识数字化转型的利弊提供了新的视角。

一方面，缺点已经出现。微联盟系统的停机直接导致了在线生产环境的破坏，并迫使一些企业暂停使用小程序商店。特别是在网下零售关闭的情况下，许多企业已经全面转向网上经营。小型程序商店的重要性是不言而喻的，而零售企业大大小小在微联盟平台上不可避免地遭受不同程度的经济损失。

然而，它也反映了数字零售的“利润”面。与离线生产环境被破坏后的不可逆性相比，数字业务系统具有更强的韧性和连续性。

一方面，在微联盟技术团队和腾迅云的联合“营救”下，删除的数据已经完全恢复，并于3月3日正式恢复上线。即使在极端事件发生时，数字零售系统也能在技术上尽可能减少损失，并保持业务活动的连续性。

另一方面，MicroStart于2月25日逐步恢复了其核心业务的在线生产环境，并为其老客户提供了临时过渡计划。2月26日，联想白乐、梦洁一物豪居、Perlaya和Natural Hall等客户的小型程序商店重新启动，而不是像外界所说的那样“完全关闭”。

与两个“黑天鹅”的影响形成鲜明对比的是，在这场战役之后，零售商肯定会对数字转型有更深刻的理解，不仅是为了追随潮流或搭便车，也是为了一个与利益相关的现实话题。

与此同时，这也为魏梦等SaaS服务提供商敲响了警钟：这一事件的痛苦暴露了其自身的管理问题。除了业务增长和快速扩张的指标之外，数据安全管理以及产品和服务持续交付的能力也不可低估。

至少微联盟在公告中已经宣布了一些与数据安全相关的计划，如全面加强和整改数据安全管理机制、加强灾备系统建设、基础设施全云运营等。它将从管理机制和基础设施两方面构建一条安全防线

有理由相信，发生在微型联盟身上的事情只是一个概率很小的事件，因此数字化的价值不可否认。然而，经过如此昂贵的“压力测试”，整个行业将深刻反思“内部技能的培养”。就客户利益和数据安全而言，没有太多的安全界限可以逾越。然而，在经历了“最黑暗的时刻”之后，已经牢固建立的微型联盟并不缺乏爆炸性和快速增长的新机会。

在数字时代，商业关系零售业踩了刹车，同时也为外界窥探零售商和服务提供商之间的关系创造了一个窗口。

可以看出，一些微博商家在社交网络上“吐苦水”，少数客户逃离微博，转投其他平台。但也出现了意想不到的情况：林青璇创始人孙来春、潘女士广场集团创始人杨健、立邦运营推广部主任侯军锋、小屋集团新任零售总监黄静等商家代表都主动在微博上发言。

其中，立邦运营推广部主任侯军锋的观点最具代表性：“系统稳定性非常重要，但更重要的是品牌实力、可靠的人员和对温度敏感的服务。立邦完全支持微安。立邦将在不久的将来扩大与微安的合作深度和广度，让我们成为时间的朋友！”

在很多人的印象中，如果是经营者的过错造成了客户利益的损失，必然会出现巨大的利益纠纷，甚至有可能诉诸法律。这不仅在一定程度上增加了解决问题的时间成本，而且暴露了松散的商业关系。美光断电后，林清轩、李邦等品牌的态度无疑展现了数字时代商业关系的全貌：不再是服务提供商与被服务方之间的纯粹关系，而是基于深度信任和温度的新型商业关系。

同时，美光在事后给出的补偿方案进一步解释了“有温度”的含义。

例如，微联薪酬方案的合理性。针对订单损失和功能失效，提出了现金补偿方案和流量补偿方案。现金补偿计划将故障前一周的平均日收入乘以行业的平均利润率，然后根据系统故障时间计算边际贡献。时间间隔和补偿方案合理。对于难以用金额衡量的损失，如小程序官方网站无法正常显示，微利选择给腾讯5万次曝光时间作为流量补偿，同时将SaaS服务再延长两个月。

另一个例子是自愿赔偿的责任和诚意。美光没有选择常规的方式来避免事故原因的轻重。它坦率地承认公司管理层有不可推卸的责任，并表示将接受各界的批评和监督。美光的高级管理团队也表现出应有的诚意，主动做出贡献并承担责任。在美光准备的1.5亿元薪酬基金中，美光首席执行官孙、首席技术官黄、智慧企业集团总裁方通过个人出资主动承担了5000万元。

作为基础设施供应商，滕旭云在此次事件中表现出色，全力协助美光进行数据恢复，并及时向外界披露工作进展。换句话说，从底层的基础服务平台，到魏梦的SaaS服务提供商，再到数以百万计的商家，如林清玄、李邦等，外界看到的不是互相推卸责任，而是默默地达成共识，共同应对困难。

这种商业关系和基本共识对SaaS工业来说是好消息。

与市值数百亿至数千亿美元的Shopify和Salesforce相比，中国SaaS市场仍有很大的增长空间。从微联盟事件中获得的数据安全方面的经验教训、对稳定业务关系的验证以及对企业理性理解数字化的启示，无疑是中国SaaS不可或缺的先决条件

从长远来看，从2013年创建到拥有300万业务的数字引擎，MicroStart已经高速运行了7年。暂时的挫折不会减缓微软的增长。在经历了痛苦的经历后，微软很有可能会选择双轮驱动的业务增长和安全保障。如果可能，它将把潜在的灾难扼杀在萌芽状态。它不仅跑得更快，而且跑得更稳。

毕竟，影响一个企业能走多远的因素从来都不是短期的顺风与否，而是它在客户认同的深度和力度上是什么样的赛道。一个负责任的、真诚的、被客户信任的企业，在经历了危机的考验后，将会变得更加强大。