文|吴俊余

在传播学和社会学中有一个众所周知的概念：舆论是我们的社会皮肤。

舆论是我们社会的皮肤。

换句话说，公众舆论参与往往反映社会现实和群体心态。它反映了人们的恐慌、焦虑和需求，并将在社会治理中发挥辅助参考作用。

搜索引擎、社交媒体和短视频平台都是重要的舆论领域。当新型冠状病毒来袭时，他们也在这场流行病中发挥了各自的社会价值。

社交媒体延续了“观察和改变中国”的媒体特征。

这个简短的视频平台通过简单的娱乐来传达科普精神。

搜索引擎不仅为人们提供准确的信息，而且系统地梳理社会背景，为社会治理提供方向。

搜索正在成为洞察社会的有效窗口。我们的日常行为将在搜索中呈现。搜索大数据也将向我们展示社会变化，并进一步指导我们的日常行为。

对返回键的搜索正在成为观察、理解和解决实际社会问题的搜索。

一个

信息知识的净化

当我和一个朋友谈论这场肺炎造成的信息超载时，我感慨地说，我从未见过如此混乱的舆论场。

机构和个人发出了自己的声音。各种信息都很复杂，很难区分真假。此外，他们受到价值观和情感的约束。从他们身上提取真正的核心信息需要很强的判断力。

这种五花八门的状态在《纽约时报》专栏作家大卫布鲁克斯提到的隐喻中得到表达。

互联网上的信息就像“一条浑浊的信息河”。

如果你仔细分析，你会发现这实际上是我们在过去几年中获取信息的一种正常方式。民意领域正显示出一些特点。

互联网上的信息还没有被提炼和总结，还有太多复杂的细节。“不透明”的信息需要整合到一个清晰、连贯的系统中。社交媒体和短视频带来的信息爆炸无疑带来了好处，但也让我们陷入了新的无知。因为大量的信息在不断地逆转和变化，情感也在不断地影响着人们的感官，人们很容易忽略什么是真理，什么是观点，什么是信息。

复杂的舆论场充满了非理性。现实世界的复杂性、多样性和不断变化总是被简单、粗糙、直接和销售价值所掩盖。缺少的是这些人经常给你一点异常的生活经历，让懦弱的人放弃思考，听他们的谬论。

社交媒体的缺点是它的声音太多太杂，并且它形成了主账户的通信节点。短时间内的信息爆炸很容易带来混乱和无序，人们很容易迷失在信息中。

短视频平台的缺点是它的基因毕竟是娱乐。当灾难发生时，它更多的是一种安慰剂，很难利用这个平台发挥更大的作用。

但是搜索引擎不同于社交媒体和短视频平台。搜索引擎的工具属性使它更容易帮助人们保护他们的情感，从事实、观点和信息中发现真正的知识。

国外很早就建立了一个名为DIKW的金字塔系统来划分数据、信息、知识和智慧的层次。

如果我们用这个模型来看今天的舆论场，我们将能够一目了然地了解信息、事实、观点甚至情绪。

2月9日，在上海举行的疫情防控进展新闻发布会上，专家表示，新型冠状病毒肺炎的传播途径包括气溶胶传播。

当看到“气溶胶”这个奇怪的词时，人们通常会下意识地在搜索引擎上恐慌地寻找它的含义。这种主动搜索和学习的方法很快转化为保护家庭成员和他们自己的实际行动，因此，气溶胶百度的实时指数迅速飙升。

搜索引擎可以让用户在数据和信息中快速找到知识，在短时间内穿梭于纷繁复杂的信息之间，将数据、信息和知识的几个阶段联系在一起，从而快速找到合理的方法来抵御疫情，并将其转化为实际行动。

直截了当地说，信息和知识不是简单地看得见的，而是经过深思熟虑和计算出来的。

二

理清社会背景

毫无疑问，搜索引擎仍然是最有效的信息净化工具和反映社会问题的重要指标。搜索引擎背后的知识数据地图可以在短时间内快速整理出社会问题的背景。

尽管我们几乎不需要搜索引擎来打车、买菜和订餐，但由于人们搜索需求的复杂性，它决定了搜索引擎仍然是反映日常饮食、衣着和生活的最佳工具。

我们在搜索引擎上提问，然后在搜索引擎上解决问题。搜索引擎形成了一个封闭的问答循环。搜索引擎甚至非常了解我们，他们可以在我们做事之前预见到我们的需求，并直接给出正确的答案、适当的服务和适当的帮助。它总是衡量所有可能的场景和结果，放弃不好的结果并推荐优化的结果。每个平台都为疫情做了很多事情，但如果你想找到最具平台特色的内容，你会发现在三大舆情领域，微博等社交媒体是救援的超级话语，trembles等短视频平台是疫情的直播，而搜索引擎的代表百度是与疫情相关的搜索大数据报道。

2月7日，华南农业大学召开新闻发布会，发布最新研究结果，称穿山甲是新冠状肺炎的潜在中间宿主。

在华南农业大学发布其研究的前一周，百度发布了《新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告-拒绝野味篇》。这份报告支持华南农业大学的判断。

1.在过去十年里，穿山甲一直是搜索热门游戏的第一名，比蝙蝠高8个百分点；

2.穿山甲已经多次出现在9个以游戏为主的热门城市。

3.蝙蝠与灵猫和非典关系密切，而这一次穿山甲和蝙蝠与新的冠状肺炎有关。

因此，穿山甲、野味和肺炎之间的相关性得到了强调。

社交媒体的属性是媒体，短视频平台的属性是娱乐。这些平台对于有洞察力的用户有不同的侧重点。坦率地说，百度制作的这类数据报告在社交媒体和短视频平台上很难发现。

搜索属性实际上是一个工具。工具的价值是简单、高效、准确和直接的。当使用搜索工具属性时，太多的情感和观点往往会被屏蔽，更多的客观事实会被呈现出来。

对用户来说，搜索是一种“更活跃”的获取信息的方式，这意味着用户将会用他们的大脑去理解、辨别和思考。用户可以在主动收集信息的过程中快速做出适当的判断。对于这个平台来说，搜索汇集了大量的信息，将它们梳理和整合成一个相对连贯和清晰的系统。该平台的信息排序基本上是权威的、真实的、客观的、无错的，可以避免误判。在疫情相对严重的信息环境中，更多的社会背景和社会心态容易凸显出来。我们应该知道，社会最初是一个完整的系统，其中所有的部分和要素在功能上都是相互关联和相互作用的，我们的社会和文化现象就出现在其中。

这些文化和社会现象表现为孤立的点，如搜索引擎上的新闻和信息。然而，一旦数据和知识地图被分析，它将很快揭示分支和链接。

这些联系将对我们理解社会趋势和群体心态有很大帮助。他们甚至可以帮助我们预测和分析下一阶段的趋势，并协助决策。

三

决策和治理的基础

微软的高级搜索主管斯特凡万维茨有一个观点：

搜索不仅仅是为了找到过去存在的东西，也是为了预测将要发生的事情。搜索引擎实际上是一种精确衡量社会问题的工具。过去，我们在互联网上遇到过许多重大的社会问题，但是像百度大数据报告这样的数据知识地图实际上可以帮助我们从中找到线索。

自今年1月以来，谷歌的数据集搜索引擎——数据集搜索——已经变得更加成熟。新工具可以更好地过滤搜索，并访问近2500万个数据集。

谷歌希望逐步统一分散的在线和开放存取数据世界。尽管许多机构，如大学、政府和实验室，都在网上发布数据，但使用传统搜索通常很难找到。通过数据集搜索索引他们的数据可以在地球科学、生物学、农业和其他领域发挥更大的作用。

值得注意的是，美国也是开放政府数据集的领导者，在线发布的数据超过200万。美国政府和谷歌合作的很大一部分原因在于两个方面。一是政府数据的公开性，以实现信息的公平和透明。另一个是谷歌数据的开放性会对政府决策产生一定的影响。

相比之下，在中国，百度在疫情期间发布的大数据报告实际上是搜索引擎在数据能力和功能方面的多元化展示。

平均来说，每天都有超过10亿人通过百度搜索了解这种流行病。百度搜索大数据报告已经成为反映疫情趋势的“风向标”。这些数据和内容被大量权威媒体引用，并被许多政府机构用作决策参考。

在这场疫情中，百度的作用不仅仅是搜索引擎那么简单，它还通过搜索的核心功能为政府和全社会抗击疫情带来了很多好处。实时更新疫情热门搜索、疫情地图、疫情谣言、医生建议、公益捐赠、拼车查询、保护手册和其他部分，可以使我们首先联系最权威的信息来源，并促进信息的透明传播。

这些数据加在一起可以带来明显的社会变化。

科学决策：如果可以根据趋势和突发峰值实时发现搜索数据的异常情况，通常可以通过这些数据流发现问题。实时决策：在这场流行病中，许多搜索数据的实时变化实际上是社会现实和群体心态的变化。面对这些变化，决策部门可以进行干预并做出适当的选择。数据越多，决策就越科学。应当理解，数据实际上由部件数据和部件数据(集成部件和辅助集成部件)组成。当不同类型的数据叠加在一起时，有一个递归结构。

在这种递归结构中，数据量会越来越大，数据带来的决策能力也会越来越强。

这种ToG商业模式已经在美国出现。

2月6日，美国科技媒体techcrunch报道称，总部位于洛杉矶的初创公司Trellis Research基于州法院数据构建了一个搜索和分析工具。该公司拥有加州最大的高等法院记录和司法分析数据库。

波士顿儿童医院和谷歌的研究人员正在设计一个机器学习系统—— Lemlet来分析在线搜索数据，以实时预测莱姆病的传播。与疾病预防控制中心同期的数据相比，莱特对疾病传播的预测准确率为92%。因此，研究人员写道：

我们的研究结果表明，与官方的莱姆病跟踪系统相比，莱姆病莱特可以更早、更有效地估计出莱姆病的真实发病率，官方的莱姆病跟踪系统通常会延迟两年才报告数据。这些案例表明，搜索在现实世界中的应用已经超越了知识本身，正在成为解决实际问题的重要工具。

在司法领域，搜索数据可以从金融和欺诈等许多案件中挖掘出线索。在医疗领域，搜索数据可以与医疗机构共同构建疾病远程诊断和治疗系统。在农业领域，搜索数据可以发现上下游产业与宏观经济的关系，并指导产业发展。在社会民生问题上，搜索数据能够反映出每个城市公众最关心的社会热点问题。在城市综合管理中，搜索数据可以帮助城市管理者获取数据进行科学管理。在国内，程序员和产品经理由于专业和精力的限制，无法发现问题。他们需要有经验的人在其中发挥作用。成熟的企业通常会招募政府雇员参与商业和数据研究。

我们完全可以想象搜索引擎在未来司法、医疗保健、农业、社会民生问题和城市综合治理领域将发挥多大的作用。

搜索早已不再是简单的返回键，每一击都可能成为引导未来社会发展和变化的关键动作。

——结束——

作者|吴俊余公开号码|有多深

前杜南和仲景记者关心的是技术、文化和人。

2015年、2016年、2018年和2019年钛媒体的作者

2018年新浪十大作者

2015年腾讯科技最具影响力的自我媒体

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