文/杨洁

编辑/盖尔

进入一月，张经伟早早开始准备。

他是一个90后的房东，也是像艾碧莹这样的共享住宿平台上的房东。他和他的大学同学共同经营着19栋住宅，他们的房子分布在Xi钟楼附近，这也是世界各地游客最喜欢的目的地之一。

春节前后是新年的第一次世界大战，也是所有旅社期待的旺季。按照往年的惯例，春节前后的演出一般占年收入的五分之一。

截至1月10日，张经伟的预订申请已于2月在爱碧莹平台上安排完毕，每日客房预订已满。为了迎接这个高峰期，张经伟准备了足够的洗发水、沐浴露和其他家居清洁用品，房间的清洁、日常用品和基本安全已经安排妥当。

他在等待一个好的开始。如果不出意外的话，在春节前后的两个月里，张经伟的房价收入将达到每月10万元左右。

但是突然爆发打破了最初的计划，就像一个钟，突然发出“零”的声音。站台上订单的取消、高昂的租金、物业管理费以及未知的疫情都成了他心中的刺。

张经伟经营的旅馆之一

张经伟的故事并不独特。流行病危机造成的连锁效应打乱了许多企业的节奏。其中，原本寄予厚望的葡萄酒旅游行业突然踩下刹车，像多米诺骨牌一样，给整个行业从下到上带来了突然的压力。

对企业的救助也在同时进行。爱碧莹、小猪、头家等共享住宿平台推出了针对疫情的应急措施，最大限度地保障了房东和客人的权益。

这一突发事件可以称之为共享住宿平台业务的体验。

在困难的情况下，平台和业主都在等待春天的到来和行业的复苏。

突如其来的战斗

对张经伟来说，影响几乎是突然的。

1月11日，他收到了平台上第一个订单的取消申请。原本计划在新年第二天至第五天预订房间的客人讨论了取消预订的问题，这在春节前后都很少见。

另一方，一个来自武汉的四口之家，想在春节期间带他们的父母去旅行。然而，肺炎的消息一个接一个地让他们决定取消它。在房客看来，这被视为“不可抗力”，房东希望能够退款。

“那时候，离春节还有十多天。根据前几年的经验，不可能让它空置。”张经伟感受到了对方的担心，立即给了房客全额退款。

一天比一天多的病例让他隐隐有些不安，但似乎很遥远。为了安全起见，张经伟立即向每个房间提供了84种消毒剂和酒精，并开始向房客分发口罩。

第一种情况，第二种情况，第n种情况.随着疫情的蔓延，确诊病例的数量激增，退订申请的数量也随着肺炎病例的增多而增加，他的心情变得越来越复杂。

疫情期间收到的退出申请

1月15日，张经伟取消了所有预订。在预订日期，如果客人不取消订单，接待将正常，其他房间将关闭。

与此同时，在疫情下，大量游客开始改变行程，大量旅游产品如机票、火车票、酒店和招待所被撤回和更换。

集中取消开始爆发，主要平台反应迅速。1月21日，携程网等OTA平台和艾比英等共享住宿平台相继推出相关住房订单取消政策，为符合条件的房东和租户提供免交和免交担保。

仅在22日，张经伟招待所就取消了17个订单，这是武汉停止所有交通运营的前一天。

这种流行病的影响远远不止于停药。租赁成本、运营成本和空置期内的损失是最现实的

在长期的反流行病和不断变化的政策中，金钱是为数不多的可以量化的东西之一。在采访中，张经伟计算了锌金融的账户：除去所有房间的空置费，单取消订单就达11万元。

当房东受到损害时，突然的消费低迷使后端的共享住宿平台承受了更大的压力。然而，在这个非同寻常的时刻，许多共享住宿平台在保护客人权益的同时，开始与房东分担风险，以缓解目前的焦虑。

共享住宿平台的“B计划”

在这种紧迫感下，不同的共享住宿平台对如何帮助以及什么是“帮助”有不同的看法。

令包括张经伟在内的房东欣慰的是，在此过程中，爱碧莹平台开通了“新皇冠肺炎疫情”和“爱心在行动”房东自愿计划的取消渠道。房东和房客可以直接在应用上自助协商取消，同时不影响房东的相关考核指标和“超级表扬房东”的资格。

“这对我们非常重要。在这种紧急情况下，如果平台不能及时响应，一些房东可能会把他们的利益放在第一位，导致进一步的人口流动。”张经伟告诉锌金融。

2月5日，艾碧莹在此前免费注销的基础上，投资7000万元设立专项基金，并作出“十项承诺”，包括延长房东和房客的豁免注销时间，对房东进行经济补偿。

在艾碧莹发布的十项承诺中，除了对参与“爱在行动”房东志愿项目的房东给予一定的经济补偿外，艾碧莹还承诺未来将提供交通等资源支持。其中，大陆地区的周租、月租、热心房东等相关政策也是首创。

在各大共享住宿平台的回应中，艾碧莹是第一个站出来说话的人，被视为“有节奏感的人”。

艾碧莹率先向社会发布“十大承诺”。

后来，小猪和老虎也相继出台了相应的救助政策，如对2月份的住房订单给予一定的经济补偿，启动住宅房屋长期租赁计划，跟进流动倾斜保障等。

在免费取消的基础上，事实上，每个家庭的支持政策的关键词是：第一，"免费服务费"；第二个是“地主的后续发展”。

在业务恢复正常之前，如果没有平台的支持，大多数房东可能很难度过难关。“免费服务费”措施在某种程度上可以给房东一些喘息的机会。

具体来说，Epiying将在5月1日前免除湖北住房订单的服务费。湖北土家今年2月放弃订单。小猪在二月份瞄准全国订单。

“没什么感觉。”驻扎在三个平台上的张经伟也表达了自己的观点。在他们看来，由于疫情的影响，二月份实际上相当惨淡，几乎没有订单。

寄宿行业遭遇冲击

对房东来说，真正的兴奋在于随后的流动倾向。在此期间，向顾客提供全额退款的房东将在爱碧莹平台上获得“热心房东”的标签。疫情爆发后，该平台将专门增加房屋的曝光率以及其他支持和激励措施。

张经伟的态度相对乐观：“以艾碧莹平台为例。如果该平台增加了住房供应的曝光率，并给予其他营销激励，根据以往的经验，我的住房供应基本上可以全部预订。我相信疫情期间的损失可以在两个季度内完全恢复。这是最大的帮助。”

抓住这些变化和相同的

根据中国文化旅游部的统计，2019年春节期间，全国游客总数达到4.15亿，同比增长7.6%。今年，这部分损失由上游、中游和下游的玩家承担。

危机已经发生，站台和房东都急需救援。

包括艾比英在内的一系列共享住宿平台政策，实际上不仅是疫情下的危机应对，也是确保旅游产品质量的措施。

从短期来看，这种流行病打击了旅游业，今年上半年收入骤降，损失已经很大

然而，从更长远的角度来看，参照2003年后非典时期旅游市场的发展规律和春节期间许多游客被压抑的需求，旅游业在疫情结束后也将迎来新的发展机遇。

在2003年非典疫情结束后的第一个月，旅游业经历了“报复性”反弹，白酒市场迅速复苏。同年7月和8月，各大旅行社的业务量激增，甚至超过了非典爆发前的水平。

对于旅游业来说，虽然很容易受到外部环境的影响，但其核心市场需求一直存在。在此期间，需要帮助的人数增加了。

非典过后，游客人数逆势上升。

对于共享住宿平台而言，抓住这一机遇以确保旅游产品的质量和响应效率以及房东的未来发展尤为重要。

考虑到市场复苏的周期，不包括服务费，对于投资较大、区位环境较好的房屋，可暂考虑长期周租金。

2月8日，爱碧莹推出了第一期的周租和月租活动，热心的房东将得到流动支持。有消息称，爱碧莹未来将继续深化活动，包括降低平台服务费。

外部环境的变化要求业内人士敏锐地意识到这些变化，但企业的内部特征却没有改变。

对Epee Welcome来说，疫情是一个变量。不变的是重剑欢迎的社区精神。长期关注这个巨大的合住空间的人们可以感觉到，在文化层面上建造的瀛台使平台与房东之间的联系更加紧密和温暖。

疫情期间，宠物欢迎房东肯尼在各种社交平台上主动发函，并自发加入宠物欢迎武汉社区房东为医护人员提供免费住宿。

李颖在清迈经营着一家家庭护理企业，她从护理人员那里拿走了3000个一次性医用口罩和300副医用手套，并花了3天时间来支持普洱市思茅区人民医院。

爱碧莹房东李颖送防护用品到医院

迫于赔钱的压力，张经伟也在春节期间为Xi的医务人员提供了房子。他还和大学同学一起筹集资金，并向武汉联合医院捐赠了4000个口罩。

具有高度内聚力和温度的社区也是艾碧莹独特文化价值的体现。

惠特尼休斯顿

中国国家主席彭涛在锌金融获得的峨嵋山内部信函中提到：在中国市场，峨嵋山在平台能力建设上投入了更多的资源，这也使得峨嵋山在面对突如其来的变化时，能够更加灵活地配置资源，满足眼前的需求。

其次，作为一家在世界各地都有业务的公司，艾碧莹独特的全球优势也使公司抵御风险的能力更强、更有弹性。

在这一特殊时期，平台开始注重培养内部技能，提高团队的基本技能和组织的战斗力，更好地化危机为机遇。

Epee欢迎中国国家主席彭涛发出的内部信函

培养内部技能的不仅是平台，还有房东。

如今，在艾比营的住宅小区里，房东谈论最多的话题就是自助。在地主社区，由于财政拮据，一些地主已经开始转移；然而，更多的员工仍在危机中寻找可能的机会，为疫情过后的恢复做准备。

在张经伟看来，有些人后退，而有些人前进。风险和机遇并存。如果在此期间经营良好，盈亏仍可平衡。

与此同时，在艾碧莹此前发布的10项承诺中，专门针对流行期的房东培训课程也开始落地。在爱碧莹房东学院正式启动的渠道中，已经为房东最关心的领域提供了指导方案或技能。

值得注意的是，目前在线课程是由房东自愿分享的。

Epee欢迎房东大学课程

“一开始我很担心，但现在我想我应该采取行动，利用这段时间来整理一下

对房东来说，平台的支撑是其中的一部分。目前的平静期是学习和反思的好时机。什么是好看的房子，如何设计家居，好的色彩搭配，以及什么是空间结构？这是居家居民需要不断改进和从经验中学习的地方。

在新的皇冠肺炎疫情下，房东应该如何在逆境中成长？“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。我相信，在疫情爆发后，共享住宿和旅游将迅速恢复和反弹。经过这段艰难时期，一个更好的春天一定会到来。”艾比鹰巢称赞了地主康健健，并总结了他的分享。