文|周天京

周天京原创

“在过去一年半的时间里，我们说过投资金额没有上限。我们把它放在哪里了？他投资了新的服务。”2019年11月19日，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王乐妍如是说。

一年半是一段非常有趣的时间。当时，几乎正是阿里完成其全资收购饥饿公司的时候。这比“饥饿”的正式合并和阿里当地人寿服务公司的成立早了半年。

作为中国商业领域公认的“顶级设计”专家，阿里似乎在“建立另一个游戏”

乍一看，这孩子很快就摔倒了。

12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商务会议上，口碑饥饿宣布，根据“新服务”战略，口碑饥饿将在2020年为50万家店铺安装一个独立的、由商家拥有的“数字中国台湾”。

今年1月6日，政府宣布了新年目标，并将一线员工人数增加了15%。1月7日，宁波“连欣饿面智能食品市场”正式启动。每个摊位都配有称重和收银机集成秤。仅在早上，饥饿面条的订单就占了总订单的20%。

与此同时，阿里当地的生活服务公司在全国几个城市启动了合作项目。营口市成为中国东北第一个“本土生活城市”，辐射了9000多家本土中小企业。

“新服务”的新功能在哪里，它将来会做什么？

01传统交通模式的困境要理解什么是“新服务”，必须从当地生活服务业的现状入手。

据易观《2019 上半年中国本地生活服务行业洞察》介绍，随着移动互联网时代的快速发展，2019年上半年中国本土生活服务的网上交易规模已经达到9159.8亿元，预计全年有机会突破2万亿元大关。然而，与此同时，网上交易的环比增长率已经下降到只有6%。它已经进入稳定发展阶段。

数据源：易于查看

然而，从外卖市场来看，在“家庭”部分占据绝对主导地位，2019年GMV在该行业的增长率已经放缓至30%以上。这表明，经过多年的市场教育，消费者通过互联网获得当地生活服务的机会已经基本普及，但这也意味着依赖补贴和流量的增长模式已经达到极限，是时候改变思维了。

传统的交通模式是什么？

简而言之，这意味着在线平台通过补贴俘获用户，获得流量，然后向商家出售相关的商业产品。

由于移动互联网已经成为国家的基础设施，年轻人尤其依赖于从互联网获取信息并产生消费行为。所以逐渐地，商家也必须注意在线流量——。以餐饮业为例。在过去的两年里，Dime市的一些贫困地区出现了一些商人。他们每天的外卖订单甚至可以占到总订单量的80%以上。通过外卖业务，商家可以节省租金和人员成本，但相应地，他们也非常依赖在线流量。

由于流程最终掌握在平台手中，当战争的补贴阶段结束，平台按照流程思维模式运行时，很容易产生“对流程的自尊”，进而从商家手中获得更高的分数。商家在这个平台上“无法表达他们所遭受的痛苦”。利润下降，业务规模难以扩大。最后，市场规模的增长率放缓，双方最终在股票条件下达到了动态平衡。

这种模式显然是不健康的，不利于帮助商家解决业务过程中遇到的问题。

当整个互联网已经进入“后半段”的时候，对于本地的生活服务行业来说，也需要有人能够从商家的角度来考虑这个问题。

当涉及到提供“服务”时，服务行业中任何难以完成的业务都会变得复杂。

让我们以餐饮业为例。

许多人可能听说过兰州的拉面大部分是由青海的华龙人经营的。化隆是青海省的一个国家级贫困县。到20世纪80年代末，一些人通过开一家拉面店来赚钱。这些年来，华龙人逐渐离开家乡，在全国各地的拉面开始做生意。

根据华龙县政府网站的数据，该县有12万人在全国271个城市开设了1.5万家拉面店，总产值达100亿元。一个相当大的“拉面经济”已经形成。

华龙县政府拉面经济网站简介

在中国也有很多类似的现象，比如哈尔滨宾县的麻辣烫经济，莆田仙游县的馄饨经济，陕西省汉中市南郑区的凉皮经济……我们提到这些地方并不是因为它们的饮食文化有多么有影响力，而是为了表明餐饮行业真的不容易做。

制造业之所以能“一县一品”，是因为生产数据集中，该地区容易形成比较优势，进而在市场上具有较强的竞争力，形成良性循环。以餐饮为代表的服务业也是如此。原因其实是一样的，但对于服务业的生产资料，人们一般称之为“门户”。

门口是隐形的门槛。

离家很远的地方，如何开店，如何选择地点，租金多少，在哪里雇人，放一碗面条要多少重量，如何定价，在哪里购买商品，以及如何与当地政府相关部门有效沟通…餐馆经营不是一个高利润的生意。如果你不知道这些“门道”，很有可能会赔钱关门。根据周天京之前了解到的数据，在过去的两年里，中国每新开10家餐馆，就有9家餐馆倒闭，很快消除和改变了血源。

然而，像华龙这样的县已经形成了一个同乡网络。可以以非常低的信任成本调动经验、人员和资本来帮助当地人在国外谋生。

然而，就餐饮而言，其规模已经超过4万亿元，而且大部分运营商都没有类似的华龙网络支持，所以业务处于单干状态。同样，在当地生活服务的其他分部门也是如此。

交通模式的发展遇到了困难，而业务流程中的各种困难却没有得到解决。B终端的数字升级是在正确的时间。

03口碑缺失的结构优势2019年“双11”结束后的第八天，阿里的当地生活服务公司发布了“新服务”战略。王乐妍说，饥饿的口碑是建立一个“本地生活商业操作系统”，为数百万商家提供“几个智能平台”。

顾名思义，数字智能是数字化和智能化的。另一方面，中国和台湾是阿里巴巴首次在内部应用的管理结构，近年来变得流行起来。阿里当地的生活服务公司希望通过这个“数字智能中心”的安装和登陆，真正帮助当地的生活服务提供商降低成本，提高效率，同时也帮助轨道公司摆脱以前只把交通放在第一位的困境。

具体来说，据阿里本地生活副总裁李阳东介绍，阿里巴巴的业务操作系统在本地生活行业的应用，首先是为基于金融设施、云设施和钉子办公设施的业务搭建一个媒介平台，连接饥饿的名声和阿里的公共市场渠道，连接集团的数据能力，并打通阿里的母广告系统。合作后，还可以根据会员的消费习惯和消费能力，开通线上和线下的会员系统和标签，实现对权益、储值支付、卡券和标签的集中统一管理，有效实现精准营销。

是的，你可能已经发现在口碑“台湾数字智能”背后是整个阿里巴巴集团的商业能量。

这也是为什么阿里花了一年半的时间来“布局”——，以了解业务、组织、数据，甚至人和文化。这需要过程和时间。

协同效应正在显现。

例如，当用户使用高德地图时，他们可以搜索餐馆、亲子商店等的位置。或者使用“探索附近”功能搜索“美味的食物”。然后，他们可以直接访问口碑提供的商店页面，并直接享受各种服务，如“号码安排”、“预订”、“外卖”和“预订自我推广”。在测试阶段，口碑平台商家的日平均营业额达到10倍以上。

例如，优酷热播《长安十二时辰》中的美食也有基于饥饿名声的各种形式的内容互动。在2019年的“双12”中，当地口碑火爆的生活行业首次登陆聚划算，阿里经济的两个核心行业实现了——餐饮、休闲娱乐等服务商品的战略交换，首次进入聚划算的销售渠道。

当然，没有淘宝、天猫和支付宝就没有协调。在互联网上，天猫双11的声誉去年结合星巴克、麦当劳、肯德基、必胜客、戴珂等品牌推出了多用途电子优惠券套餐，形式为“家庭”或“商店”消费的“餐券”和“食品券”。让服务产品具备在线电子商务平台的数字化能力，集中存储，分散核销。通过淘宝和支付宝的营销方式，实现了上述产品的联动销售。

在那一天不到一个半小时的时间里，肯德基、汉堡王和必胜客的总营业额超过了天猫2018年的11倍。当天上午8:29，肯德基在2019天猫双十一全球嘉年华的销售额正式超过1亿元，成为中国本土生活行业第一个日销售额超过1亿元的品牌。

此外，通过口碑推荐，高品质商家在天猫开设旗舰店，享受生态带来的流量和营销优势。例如，在摄影服务领域，天猫旗舰店有400多家商户。

去年12月，在口碑不佳的情况下，还宣布与聚划算实现战略沟通，用电子商务思维销售“服务产品”，进一步补充零售商品生态，重塑整个服务业的产品营销逻辑。

周天京曾在佛山和广东省其他地方对阿里的地方生活服务沉没战争进行过研究。在不断下滑的市场中，支付宝往往因为其更大的客户群而成为领导者，而在商户端，声誉不佳的智能物联网设备也需要转移到支付宝在支付网关的相应功能上。

企业间的生态联系不仅来自阿里内部的自我生成能力，也是服务企业数字化升级的必然要求。

梅里家族是浙江嘉兴的一个连锁面包店品牌。在2019年12月加入阿里巴巴的商业运营系统后，美丽家族旗下的一家店铺在短短19小时内吸引了367名新成员，是日营业额的22倍。在此之前，该店至少需要一周时间来吸引100名新会员。

过去，这些商家也希望通过一系列的行动来吸引顾客。然而，由于品牌价值有限和基础设施缺乏，商店没有长期的手段和工具来维持顾客每天的进进出出，顾客在消费后就会离开。这对夫妇的家庭也没有办法知道他们的肖像和习惯。因此，业务的优化只能依靠“敲他们的头”。

然而，商家接入“数字智慧中国站”后，可以通过中国站实时监控和分析自己的数据，还可以根据会员的消费习惯和消费能力来管理标签，从而更深入地了解消费者的需求，同时能够对网上商店进行全方位的便捷管理。

毕竟，“新服务”正在把过去注重“交通”的模式转变为注重“人”的模式。关注“人”的模式需要组织一系列用户行为的业务，并进行相应的处理、分析和价值达成。

单个企业显然不具备这种能力，单个交通平台也不具备。只有一个巨大的生态系统能够同时在多个维度上覆盖在线、在线和离线消费者，才能做到这一点。这也是公众赞美挨饿的机会。

阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇在阿里巴巴商务会议上表示：“阿里巴巴的商业操作系统是阿里走向数字化的必要条件。我们看到今天在场的许多当地商人正在用数字工具武装自己。我们相信未来所有的商业元素都将数字化，并最终实现智能化。

“新服务”的未来空间是什么？

根据阿里发布的数据，目前数字智能在当地生活服务行业的渗透率不到15%，而阿里的目标是将其提高到85%。

国家统计局的数据显示，截至2019年第三季度，国内第三产业的贡献率为61.2%，远远超过第一、二产业的贡献率。服务业的数字化程度将是决定中国整体数字化程度的最关键因素。

2020.这也将是“新服务”的第一年。

王乐妍总结说：“过去，平台容易做，业务难做。后来，平台很难做，业务也很容易做。因此，归根结底，新服务是一个使命愿景和价值观的问题。

对阿里来说，他致力于“让世界没有硬生意”，新服务战争可能比新零售面临更多的困难和挑战，但它也包含更大的价值和机会。

-结束-阿里巴巴美元