在人们以前的印象中，当提到京东时，他们仍然会想到家用电器、电脑号码和手机等电器产品。

JD.com最近分享的一组数据非常值得注意：

在过去的三年里，1000万个轮胎已经售出，超过40，000个住宅单元在11天内售出。

今年前11个月，售出了1650万支口红和5400万个口罩。

今年前11个月，售出了48万个智能马桶。11月1日那天，整栋房子被定制生产2千万级的单品。

今年前11个月，售出了11万辆摩托车和150万辆自行车。

在24天内，350万个猕猴桃和11万吨新鲜食品被售出。

目前，全球500强企业中有85.6%使用京东智能采购服务.

这些多少有些“性感”的数据告诉我们这样一个事实：把JD.com视为他们心目中的样子无疑是错误的。除了家用电器、数码产品和3C产品，我们能想到或想不到的其他产品在JD.com也很畅销。

目前，JD.com已成为2000多个品牌的最大增量市场，拥有1亿多人民币和25万第三方商家。在今年的京东双十一期间，短短几天就创造了20亿个品牌名称、160亿个品牌名称和125亿个品牌名称。作为一个综合性的零售平台，360buy.com已经初步实现了客户群的全覆盖，无论是企业用户、家庭用户、男性用户、女性用户、高线城市人口还是低线城市人口。

京东的发展速度足以表明外界需要从一个全新的角度来看待它。

女性占据京东零售业的半壁江山

今年11月之后，21世纪工业研究所发布了一份《2019年双11高质量消费报告》报告，其中提到JD.com最明显的变化之一是用户结构。

2019年，双十一京东平台用户总数比2016年增长63.37%，男性用户增长41.41%，女性用户增长61.76%。从JD.com整体平台来看，虽然男性消费者的比例仍高于女性消费者，但女性消费者的增长潜力正在不断释放。如上图所示，从2016年到2019年，女性消费者的比例逐年上升。

JD.com从3C电子产品和消费品开始，这决定了男性消费者的高比例。长期以来，外界对JD.com也形成了固有的男性主导的看法，但现在女性用户正悄悄地成为京东的主要驱动力。

作为京东下沉战略的重要产品，——社交电子商务公司“京西”在推出后不久就正式连接到微信的一级门户。据JD.com称，到目前为止，京西75%的用户来自低线城市，55%是女性用户。

来自JD.com的最新数据还显示，今年1月至11月，该平台售出了5400万个口罩、1650万支口红、150万辆自行车和48万个智能马桶。11月1日那天，整栋房子被定制生产2千万个等级的单品。这表明JD.com正在吸引越来越多的女性用户。

一方面，JD.com不可避免地要从严重依赖3C产品扩展到全方位的产品。随着JD.com逐渐补充美国的化妆品、时装、母婴和奢侈品等商业领域，我们看到了一个新的JD.com，它拥有更全面的电子商务基因，对女性用户同样有吸引力。

美容化妆、奢侈品、家居、运动等类别已成为京东平台近年来持续快速增长的潜在类别。迄今为止，已有200多个奢侈品牌、6500多家美容店和6万多个家居品牌进入京东。

例如，奢侈品，根据《2019中国小镇青年奢侈品消费报告》，京东的11.11奢侈品在第一个小时的表现增加了222%，全天表现增加了55%，比那一年的6.18%增长了112%，京东的奢侈品在第78个品牌上同比增长超过100%。就美容产品而言，在今年的618，360buy.com美容产品的14个中国品牌的营业额同比增长超过100%，其中WIS同比增长近700%。

从商品的角度来看，JD.com不仅更加注重所有类别的扩展，而且从实物消费延伸到服务消费，这自然对女性消费者有吸引力。例如，JD.co

另一方面，女性在关注数字技术、家用电器和户外运动设备的同时，男性护肤市场也在不断增长，“去性别歧视消费”实际上已经模糊了男女消费的差异，这也使得京东原本以男性为导向的用户结构日益减少了性别消费偏差。

新兴市场的衰落增加了京东的虚拟增长空间

在JD.com最新的季度财务报告中，其收入、利润、用户和现金流等核心业绩指标均处于良好状态，增长正在加速。然而，值得注意的是另一组数据：360buy.com在过去12个月中有3.444亿活跃买家，比第二季度同期增加了1300万，是近7个季度来的最大增幅。

其中，70%的新用户来自低线城市。

自2013年农村电子商务开始配送以来，JD.com逐渐将京东的综合工业互联网能力注入到低线城市的升级浪潮中，覆盖物流、技术、金融和服务的整体系统正在下沉。如今，低线城市正在推动JD.com新用户的增长，这表明京东下沉战略的价值已经得到证明。

首先，京东长期以来以一线和二线城市用户为中心的用户结构已经改变。

京东的崛起是基于3C家电的高单价和广泛覆盖，这决定了京东的目标用户更倾向于一线和二线城市的中等收入群体。然而，近年来一、二线城市市场趋于饱和，三至六线城市成为电子商务平台新的增长点，这无疑对JD.com提出了挑战.

然而，低线城市消费支出的升级也为JD.com的衰落创造了机会。统计数据显示，京东在新兴市场的奢侈品销售额同比增长230.12%，即生活在3-6线城市和所有县城的大多数小城镇青年。与此同时，京东的家电商店在今年的两个11月期间各种类别的销售额大幅增长，全萤幕电视的营业额同比增长200%，厨房和卫生间产品的营业额同比增长两倍，冰箱和洗衣机的营业额同比增长150%。

显然，低收入城市的高收入群体正在成为360buy.com的用户。另一方面，京溪向低收入群体提供单位价格更低的产品。两者相辅相成，帮助360buy.com实现目标用户的全面覆盖。

其次，JD.com利用线上和线下整合模式、创新的社交网络和社区电子商务，为新兴市场的消费者带来与一线和二线市场相同服务的低价商品。从本质上说，JD.com也在推动低层城市用户的消费升级，推动本地消费者迅速成熟。

今年11月，JD.com大数据研究所发布了一份“场外订单报告”。分析表明，高端用户向低端用户发送的异地订单有非常清晰的指导和演示。在大规模消费升级的时代，这种“导向作用”越来越明显。它不仅在商品质量和用户体验方面引领消费理念，而且在能效、环保和绿色方面推动低端市场升级换代更快。

未来几年，不断下滑的市场将成为JD.com寻找增量用户和实现收入增长的重要战场。高水平城市和低水平城市的联合行动也可能给京东带来更大的市场想象。

服务消费为京东打开新的边界

纵观十多年来电子商务行业的发展历程，其对整个零售市场的变革在于不断打破对时间、空间、场景、类别等消费各个方面的限制。现在电子商务平台提供的产品形式也正在从实物消费向服务消费转变。

正如京东零售集团首席执行官徐磊今年早些时候所说，消费者不仅自己购买商品，还购买服务以及对平台和品牌的信任，这使得京东零售集团在业务链中从“商品”转变为“商品和服务”。

目前，京东的“商品服务”模式已经构建了涵盖健康、汽车、房地产、拍卖等领域的服务消费地图。在农历12月11日，JD.com推出了1000多个新项目，12万多家离线药店和

在过去的三年里，JD.com已经销售了1000多万个轮胎。京东11.11期间，汽车维修服务的“北京维修”套餐营业额同比增长216%。在房地产方面，销售了4万多套国内一手住宅，在JD.com寻找房地产的用户数量比去年同期增加了5倍，网上订单数量增加了3倍。在拍卖方面，京东资产拍卖成交额同比增长340%，海关拍卖成交额同比增长189%.这些数字显示了京东平台上消费服务的崛起。

以京东健康为例，京东健康为消费者提供四大业务领域的产品和服务：医疗保健电子商务、互联网医疗保健、健康管理和智能解决方案。

其中，京东的大药房已成为中国最大的网上药房，“药品北京收藏”已成为中国最大的第三方药品批发平台之一，京东的网络医院已成为发展最快的网络医疗平台之一。

从目前的电子商务市场格局来看，下沉市场的竞争必将更加激烈。除了低端城市用户的商业潜力之外，服务型消费实际上正在成为扩大电子商务边界和刺激消费者需求的增长点之一，这从京东今年11月的表现就可以明显看出。特别是，JD.com未来将成为中国的核心零售基础设施服务提供商，基础设施提供能力已成为电子商务平台发展的另一个标准。

从JD.com的发展来看，从商品层面到服务层面，从男性消费到男女平衡，从中等收入群体到全面的目标用户覆盖，JD.com正在向更基本、更全面和更智能的自我转变，并将发挥更大的聚集效应。

可以看出，JD.com已经完成了转型。它曾经是行业的领头羊，现在已经变成了整个行业的万马奔腾。JD.com的未来值得期待。